American Express apuesta a la tecnología y los pagos digitales

Manuel Cascante, country manager de American Express Argentina, analizó la transformación de los medios de pago, el crecimiento de las billeteras digitales y los desafíos que enfrenta la industria financiera en el país. En una entrevista publicada por Forbes,  el ejecutivo destacó que, pese a los avances tecnológicos, el principal objetivo del negocio continúa siendo facilitar las transacciones y mejorar la experiencia de los consumidores.

Con más de 20 años de trayectoria en la compañía, Cascante sostuvo que la evolución del sector modificó profundamente la manera en que las personas realizan sus compras. Desde los antiguos cupones manuales hasta los pagos con códigos QR y tecnología sin contacto, la industria incorporó herramientas que ampliaron las posibilidades de consumo.

Sin embargo, el directivo consideró que el efectivo continúa siendo el principal competidor de las tarjetas de crédito, incluso en un escenario de creciente digitalización.

"Sin dudas, para mí el principal competidor es el efectivo; la clave es cómo le vas ganando penetración y mercado", afirmó Cascante durante la entrevista realizada por Virginia Porcella para Forbes.

El ejecutivo explicó que la estrategia de American Express apunta a fortalecer tanto la emisión de tarjetas como su aceptación en los comercios. Para lograrlo, la compañía trabaja en ampliar los puntos de utilización y desarrollar propuestas de valor que incentiven a los consumidores a elegir sus productos.

En ese contexto, destacó que las nuevas tecnologías permitieron incorporar las tarjetas a operaciones cotidianas que anteriormente se realizaban principalmente con dinero físico.

La expansión de los pagos electrónicos también transformó los hábitos de consumo en Argentina. Según Cascante, las nuevas generaciones incorporaron herramientas digitales a sus actividades diarias, mientras que los comercios ampliaron las alternativas disponibles para cobrar.

El crecimiento de las billeteras virtuales representa otro de los cambios relevantes para el sector. Aunque estas plataformas podrían interpretarse como competidoras de las tarjetas tradicionales, el ejecutivo considera que cumplen una función complementaria dentro del ecosistema financiero.

En ese sentido, American Express mantiene alianzas con empresas como Mercado Pago, Payway, Fiserv, Getnet y Nave, que permiten ampliar la aceptación de sus tarjetas y facilitar las operaciones en distintos establecimientos comerciales.

Estas asociaciones reflejan una estrategia orientada a aprovechar la infraestructura tecnológica de otros actores para fortalecer la presencia de la marca en el mercado argentino.

Cascante también se refirió al crecimiento de los pagos mediante códigos QR y tecnología NFC, dos herramientas que ofrecen alternativas para realizar compras sin utilizar efectivo.

Si bien reconoció el aumento de las operaciones con QR, señaló que los pagos sin contacto y las tarjetas físicas continúan teniendo una participación importante. Para el ejecutivo, el desarrollo de una tecnología no implica necesariamente la desaparición de las demás, ya que cada modalidad responde a diferentes necesidades de los consumidores.

Otro de los temas abordados fue el aumento de la morosidad en el sistema financiero argentino. Cascante reconoció que American Express no permanece ajena a las dificultades económicas, aunque aseguró que la compañía mantiene indicadores de incumplimiento entre los más bajos del mercado.

El directivo explicó que el posicionamiento de la empresa en el segmento premium influye en el comportamiento de su cartera de clientes y permite enfrentar el contexto con características diferentes a las de otros participantes del sector.

Respecto del futuro, Cascante anticipó que la industria continuará adaptándose a los avances tecnológicos y a las nuevas expectativas de los usuarios.

En particular, destacó el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la personalización de productos y servicios financieros.

Desde su perspectiva, estas herramientas podrán colaborar con los equipos humanos para ofrecer experiencias más ajustadas a las necesidades de cada cliente y fortalecer los vínculos comerciales.

No obstante, el ejecutivo remarcó que la innovación deberá estar acompañada por una atención de calidad, independientemente de las plataformas utilizadas.

Para American Express, el desafío de los próximos años será combinar tecnología, alianzas estratégicas y beneficios para los consumidores, mientras busca ampliar la utilización de sus productos frente al efectivo.