Mercado Pago, Ualá, Personal Pay y otras empresas del ecosistema fintech argentino apuestan a la inteligencia artificial (IA) para ampliar el acceso al crédito, personalizar los servicios financieros y fortalecer su relación con los usuarios. Durante el Argentina Fintech Forum 2026, realizado en el Centro de Convenciones de Buenos Aires, los principales ejecutivos del sector analizaron las oportunidades que ofrece esta tecnología para transformar el negocio financiero y desarrollar nuevas soluciones digitales.
Según informó Infobae, uno de los principales ejes del encuentro organizado por la Cámara Argentina Fintech fue la hiperpersonalización, una estrategia que busca adaptar los productos y servicios a las necesidades particulares de cada cliente mediante herramientas de inteligencia artificial.
Los representantes de las principales plataformas coincidieron en que la IA tendrá un papel cada vez más importante en la evaluación crediticia, la atención al usuario y el desarrollo de productos financieros.
La incorporación de agentes inteligentes permitirá avanzar hacia experiencias más individualizadas, con asistentes capaces de interpretar consultas, identificar necesidades y facilitar operaciones.
Paula Arregui, vicepresidenta senior de Mercado Pago y presidenta de la Cámara Argentina Fintech, explicó que la implementación de inteligencia artificial atraviesa diferentes etapas dentro de la industria.
“Una primera ola de la IA nos permitió mejorar la construcción de nuestros productos y saber quién es buen pagador o no a la hora de dar créditos. Una segunda ola nos dio escala y eficiencia. La tercera ola es la apertura de la interacción con el cliente y allí las opciones son inimaginables: tener un asistente hiperpersonalizado, que hable lenguaje natural, que resuelva cosas 7×24”, sostuvo.
La ejecutiva destacó que el objetivo es avanzar hacia asistentes financieros digitales capaces de acompañar a los usuarios durante las 24 horas, con recomendaciones adaptadas a sus hábitos y necesidades.
Además, señaló que el desarrollo de las finanzas abiertas, conocido como open finance, podría ampliar las posibilidades de interacción entre diferentes entidades.
Este modelo permite compartir información financiera con autorización de los usuarios para ofrecer soluciones más integradas y mejorar la evaluación de sus necesidades.
Arregui mencionó experiencias desarrolladas en Brasil, donde la tecnología permite identificar situaciones financieras de un cliente en una entidad y facilitar alternativas mediante otra institución.
Martín Heine, CEO de Personal Pay, también destacó que la personalización será fundamental para el crecimiento de las plataformas digitales.
El ejecutivo consideró que ampliar la cantidad de usuarios ya no resulta suficiente para consolidar una posición competitiva dentro del mercado.
En ese sentido, explicó que las empresas necesitan conocer mejor a sus clientes y desarrollar propuestas específicas para diferentes perfiles.
Personal Pay avanzó con una aplicación que adapta la experiencia de navegación y los servicios disponibles según las características de cada usuario.
La inteligencia artificial permite que dos personas encuentren propuestas diferentes dentro de una misma plataforma, de acuerdo con sus necesidades financieras.
Este enfoque busca mejorar la experiencia digital y fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes.
El acceso al crédito fue otro de los temas centrales del Argentina Fintech Forum 2026.
Pierpaolo Barbieri, fundador y CEO de Ualá, destacó que el financiamiento constituye una herramienta importante para ampliar las oportunidades económicas de las personas y los emprendimientos.
“Cuando tomamos la decisión de tener licencia bancaria, fue para construir desde ahí la principalidad y apuntar al principal problema social de la Argentina: la falta de crédito. Sin crédito no hay movilidad social, no se puede emprender, las personas no pueden mejorar su situación”, afirmó.
Ualá busca fortalecer su negocio crediticio mediante su estructura bancaria y el desarrollo de herramientas digitales.
Barbieri explicó que la compañía opera como banco en Argentina, Colombia y México, y destacó la importancia de contar con una estructura que permita ampliar los servicios financieros.
También señaló que, entre los grandes participantes digitales de América Latina, aproximadamente el 85% de la rentabilidad proviene del crédito, un dato que refleja el peso de este segmento dentro del modelo de negocios regional.
El ejecutivo consideró que la expansión del financiamiento requiere avanzar en mecanismos que permitan compartir información financiera bajo autorización de los usuarios.
En ese sentido, planteó la necesidad de desarrollar un sistema de open finance que facilite la competencia y permita a las personas utilizar sus datos para acceder a mejores servicios.
La posibilidad de integrar información de distintas entidades podría contribuir a mejorar las evaluaciones crediticias y ampliar las alternativas de financiamiento.
Otro de los participantes del encuentro fue Maximiliano Raimondi, CFO de Lemon, quien analizó la evolución de las plataformas vinculadas con activos digitales.
El ejecutivo explicó que la compañía comenzó con productos orientados al acceso a activos digitales y posteriormente amplió su participación en las operaciones cotidianas en pesos.
Raimondi destacó que el crecimiento del ecosistema fintech permitirá que más usuarios construyan antecedentes financieros que puedan facilitar su acceso al crédito.
La generación de historial crediticio representa una oportunidad para incorporar a más personas al sistema financiero, especialmente a quienes cuentan con una trayectoria limitada dentro de la banca tradicional.
El directivo también anticipó que los agentes de inteligencia artificial tendrán un papel relevante en la elección de productos y servicios.
Estas herramientas podrían analizar las necesidades de cada usuario y recomendar alternativas financieras de manera personalizada.
La incorporación de IA también abre oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos en las plataformas financieras.
Los ejecutivos coincidieron en que la automatización permitirá optimizar procesos, facilitar la atención al cliente y desarrollar herramientas que ayuden a administrar las finanzas personales.
Entre las aplicaciones mencionadas aparecen los recordatorios de vencimientos, la asistencia para realizar operaciones y la identificación de productos adecuados para cada perfil.
La evolución tecnológica también podría fortalecer la competencia entre bancos tradicionales y empresas fintech, con nuevas propuestas orientadas a mejorar la experiencia del usuario.
El Argentina Fintech Forum 2026 dejó como principales perspectivas la expansión del crédito, el desarrollo de las finanzas abiertas y la incorporación de agentes de inteligencia artificial.
Para Mercado Pago, Ualá, Personal Pay y Lemon, el desafío será transformar estas herramientas en soluciones concretas que permitan ampliar el acceso a los servicios financieros.
La combinación de tecnología, información y productos personalizados podría impulsar una nueva etapa de crecimiento para el ecosistema fintech argentino.
Con la inteligencia artificial como herramienta estratégica y el crédito como uno de sus principales objetivos, las empresas financieras digitales buscan fortalecer la inclusión, ampliar las oportunidades de financiamiento y desarrollar servicios cada vez más adaptados a las necesidades de los usuarios.
