Las grandes crisis que han castigado al mercado doméstico argentino durante la última década no han logrado interferir en el modelo de negocio basado en el ladrillo, uno de los más tradicionales.
Por ello, salir de la zona de confort, romper con los paradigmas clásicos, modernizarse e incursionar en la Big Data parecía casi una misión imposible. Sin embargo, el cambio de hábitos en el consumo y las expectativas de los propios consumidores abrieron la puerta a nuevos jugadores que están decididos a innovar con propuestas disruptivas.
Uno ejemplo de ello es Mudafy, una empresa joven y disruptiva que desembarca para representar la transformación digital en la industria de bienes raíces. Se trata de una plataforma inmobiliaria que apuesta a la innovación tecnológica en cada uno de sus pasos. “Somos lo que actualmente se denomina una proptech: una startup que aplica nuevas tecnologías para optimizar los servicios brindados por el mercado inmobiliario”, explican Lucas Díaz y Franco Forte, fundadores de Mudafy.
“Hoy en día ya contamos con una gran diversidad en el equipo, desde analistas de producto hasta fotógrafos profesionales, pasando por especialistas en atención al cliente, legales y business intelligence, entre otros”, señalan los emprendedores.
¿Cómo comenzó todo?
La vida los cruzó hace más de 15 años. Se hicieron muy amigos durante el colegio secundario, estudiaron juntos ingeniería industrial y luego de recibirse, cada uno tuvo sus propias experiencias laborales en el mundo offline y online. Lucas trabajó en banca de inversión durante más de tres años, donde encabezó el desarrollo de una cadena de cervecerías artesanales que llegó a abrir nueve locales en un año. Franco, por su lado, incursionó en el mundo tech y online, y lideró una plataforma con más de 10 millones de usuarios activos mensuales.
En 2018, Mudafy tuvo la posibilidad de ingresar en YCombinator, uno de los programas de fondeo de capital semilla para startups más importantes del mundo, de donde salieron empresas como Airbnb, Rappi, Dropbox y Stripe, entre muchas otras. “Fueron tres meses intensivos en San Francisco (EE.UU.). Estuvimos todos los días rodeados de founders de estas compañías. El programa se cierra con una jornada donde los fondos más importantes de EE.UU. escuchan todos los proyectos para decidir en cuáles invertir”, cuenta Franco. En esta instancia, Mudafy levantó una ronda de capital semilla de US$1,8 millones, lo que les permitió encarar el crecimiento acelerado al que están apuntando.
La experiencia de haber trabajado para distintos proyectos, desde sitios web para inmobiliarias hasta software para la administración de contactos y consultas, le dio a Franco las armas para visualizar que “había una gran oportunidad de mejora en el sector”. Y añade: “Usualmente, la experiencia resultaba insatisfactoria para los clientes y la tecnología podía ayudar a revertir esa realidad. Ahí fue que empezamos a pensar cómo transformar esa experiencia completa de comprar o vender una propiedad”.
Más allá del aspecto tecnológico, Franco y Lucas entendieron que también se debían redefinir algunos procesos para mejorar la transacción. “Optimizar las velocidades de respuesta a las consultas, fotografiar de manera profesional la propiedad, y redistribuir responsabilidades entre los agentes y corredores que intervienen en la compraventa, que hacen a los diferenciales que hoy ofrecemos en Mudafy”, detalla.
“Hablando con nuestros usuarios entendimos que muchos hoy en día prefieren solamente conversar por WhatsApp o por mail, en vez de recibir una llamada. Entonces, los contactamos principalmente por ese canal, con un tiempo de respuesta máximo de cinco minutos en el horario de atención. Lo mismo en el caso de los potenciales compradores. Al ofrecer una propiedad se tiende a mostrar solo sus aspectos positivos o a exagerarlos. Nosotros la mostramos con tours virtuales y fotos profesionales, pero también nos aseguramos de que los interesados tengan toda la información real de cada caso. No ocultamos los gastos de expensas, ni editamos una mancha de humedad. Se trata, en definitiva, de optimizar los tiempos de cada persona y que cuente con toda la información sobre la casa antes de coordinar una visita”, cuentan los creadores de Mudafy.
El ABC de la plataforma
Para aquellos que necesiten vender, el primer paso es completar algunos datos básicos de la propiedad en la web. Hay un algoritmo que toma esa información y la compara con miles de publicaciones en portales online para obtener un precio aproximado de esa propiedad. Toda esta información se envía automáticamente por correo electrónico.
Después de recibir esa estimación, el usuario puede coordinar por WhatsApp una tasación presencial con uno de los corredores para evaluar las condiciones del inmueble y otras características menos tangibles. Así, los agentes pueden sugerir un precio de publicación basado en datos objetivos. “Además, tenemos un equipo profesional que hace las fotos y el tour virtual de la propiedad para que se destaque por sobre el resto”, destaca Lucas.
Por otra parte, los compradores “pueden visitar las propiedades publicadas y también las van a encontrar con prioridad destacada en los portales online más conocidos, porque tenemos los mejores planes de marketing con cada uno de ellos”, explica Lucas. “Cualquiera sea el canal por el que lleguen, van a poder explorar la propiedad como si estuvieran en el interior de ella. En definitiva, estás visitando el lugar donde podés llegar a vivir muchos años, por eso es tan importante que quien te guíe en esa búsqueda se enfoque en encontrar la oportunidad ideal. Una vez que la encontraste y decidiste comprarla, entra en juego nuestra agente de Legales, que tiene un rol clave a la hora de resolver cualquier duda o inconveniente de papeles que pueda surgir”, agrega.
Proyección a futuro
Lucas y Franco proyectan cerrar el 2020 con transacciones de compraventa por un valor superior a un billón de pesos en la Argentina.
Respecto al recupero del capital inicial, los emprendedores analizan que “la filosofía de crecimiento de Mudafy está alineada a lo que se promueve desde YCombinator. Esto implica pensar mucho más en crecimiento que en la recuperación de la inversión. Se planifica como horizonte un período de cinco a diez años de desarrollo acelerado de la compañía y ahí se ponen los objetivos”.
Pasando la frontera
El objetivo a mediano y largo plazo es ser la proptech más grande de Latinoamérica. “El primer paso en esta dirección es el lanzamiento en Ciudad de México, lo que va a significar el inicio de la expansión a Latam que tenemos planificada. Mientras tanto, en la Argentina estamos sumando cada vez más corredores inmobiliarios a la plataforma y pensamos seguir haciéndolo en los próximos meses”, afirma Lucas.
