Cinco claves para atraer al cliente

La lealtad del cliente es fundamental para el éxito de una empresa, pero conseguirla no es tan fácil. Para ello, habrá que ofrecerle algo que no encuentre en la competencia. A continuación, se exponen cinco claves determinantes para atraer al cliente: 

1- Factor sorpresa: es útil en varios momentos de la relación con el cliente, especialmente al comienzo. Para que el cliente elija tu marca por sobre la de otros competidores, deberás ofrecerle algo diferente que consiga sorprenderlo y atraparlo.

2- Familiaridad: producir un sentimiento de familiaridad en el cliente será fundamental para ganar su fidelidad. Esto implica que el cliente te sienta cercano y, para ello, será necesario personalizar la marca.

3- Confianza: por mucho que te esfuerces, en algún momento algo saldrá mal. Asumirlo cuanto antes es tan importante como la manera en que respondas ante cualquier inconveniente. Por ejemplo, si un pedido no va a llegar en el tiempo estipulado, será bien recibida una llamada de disculpas o un mail con una explicación.

4- Gratitud: los clientes pagan por el valor del producto o servicio deseado. No obstante, si reciben más de lo que esperaban, se sentirán agradecidos y, en compensación, serán fieles.

5- Pertenencia: por último, una de las maneras más eficaces de ganarse la confianza del cliente es hacerle sentir que forma parte de algo por el simple hecho de ser fiel a tu marca.