Chile apuesta por la digitalización de los servicios

Debido a la buena relación con los países que dominan la escena económica actual, Chile experimentó importantes cambios económicos en los últimos años. Además de un importante crecimiento en la cantidad de exportaciones, comenzaron a manejarse índices de inflación de apenas un dígito, que provocaron que el territorio fuera altamente rentable para varios inversionistas. Sin embargo, la puja de poder entre Estados Unidos y China está desacelerando el sector de manera tal que es necesario buscar nuevos horizontes que apuesten al desarrollo, ya que las tasas de productividad son bastante bajas.

En este contexto, surge la apuesta por la expansión de la revolución digital, mediante diversos acuerdos con la empresa alemana SAP, que desarrolla sistemas de administración y gestión computarizados desde 1972. Las soluciones SAP se utilizan principalmente en universidades, bodegas, clínicas, automotrices y aseguradoras. La compañía cuenta con más de cien mil empleados y alrededor de 437 mil clientes a nivel global.

Uno de los sectores que más está fomentando el uso de la tecnología es el de la salud. El director de Comunicaciones de la prestigiosa Clínica Alemana de Santiago, Roberto Contreros, asegura que aspiran a digitalizar todos los procesos de atención al público. “Al paciente no se le entregan papeles: todo el proceso es electrónico. Mensualmente, realizamos aproximadamente 67 mil consultas médicas. Más que un establecimiento inteligente, diría que somos un espacio altamente digitalizado. De todas maneras, sigue habiendo un momento analógico en el proceso, que es la clásica charla insustituible entre el médico y el paciente. La diferencia es que para llegar al diagnóstico y tomar las decisiones, el profesional dispone de un soporte digital”, expresó. Además de buscar apoyo para la expansión tecnológica, se está trabajando fuertemente para lograr un verdadero cambio cultural en el pueblo.

La producción chilena está bastante estancada y no cuenta con una industria del conocimiento desarrollada. El país destina solo un 0,38% del Producto Bruto Interno (PBI) a la innovación, a diferencia del resto de los miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que aportan alrededor del 2,35%.

“Si se invirtiera más en tecnología y talento, el país podría crecer un 1% adicional. Solo el 24% de las empresas invierte en tecnologías disruptivas y padecemos de un déficit de al menos seis mil profesionales en tecnología anuales”, señaló Jaime Soto, secretario general de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información.

El gerente de la división de Transformación Digital de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), Juan Luis Moreno, añadió que como en Chile el sistema de pensiones es privado, hay una red de clínicas para tratar únicamente a trabajadores registrados, que representan el 68% de los nueve millones de individuos ocupados del país. El ente gestiona la seguridad social y ofrece asesoría a empresas para que bajen las tasas de siniestralidad. Vale recordar que en los últimos seis años el número de accidentes cada cien trabajadores cayó de 4,5 a 2,6%. En 2015 se realizó la migración masiva a SAP, sustituyendo 200 plataformas que funcionaban en paralelo.

“Teníamos costos de mantenimiento muy altos y poca información oportuna y confiable. Para lograr el avance se invirtieron más de 40 millones de dólares”, alegó.

A nivel mundial, Chile es el segundo mayor exportador de salmón después de Noruega. El sector genera 75 mil puestos de empleo en alrededor de 4.500 pymes. La local Multiexport es la sexta salmonera global, al llevar sus productos a más de 30 países. Si bien la industria está desarrollada, las grandes distancias suponen un gran obstáculo en relación a las comunicaciones. Por este motivo, la multinacional realizó una inversión tecnológica millonaria para que le 80% de los criaderos se comunicaran por vía digital. También se destinó parte del dinero a efectuar monitoreos ambientales, con el objetivo de satisfacer las demandas de ecologistas.

Por su parte, Kaufmann, el mayor distribuidor de la automotriz Daimler, utiliza SAP desde 2009. En su depósito, ubicado en las afueras de Santiago de Chile, se almacenan 1,7 millones de productos que operan digitalmente. “Nos manejamos con códigos de barra en cada pieza y cada embalaje, lo que posibilita saber exactamente en qué lugar del depósito se guarda cada cosa. La medida permitió en algunos sectores de la planta aumentar la productividad hasta en un 25%. Los errores de despacho bajaron de 30 a 10 cada diez mil”, sintetizó Derek Bull, gerente de Logística.

Concha y Toro, una de las principales productoras y exportadoras de vinos latinoamericana, implementa herramientas de SAP desde 1999: empezó con el sistema ERP –por las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning– para manejar los procesos de envasado, y desde 2005 fueron agregando soluciones a los procesos agrícolas. En 2013, crearon la primera bodega que funciona con SAP, que permitió tener una mejor trazabilidad sistémica y organizar el control de los productos.

El gerente corporativo de la empresa, Daniel Durán, anunció que tienen once mil clientes activos entre intermediarios y cadenas de retail. Con esto, se genera una ruta detallada de cada punto de venta, lo que permite medir efectivamente cuánto se vende en cada local y qué pasa con los productos en los comercios cuando cambia el precio.

Entre las universidades, Talca fue una de las que primero apostó por la innovación. Su vicerrector de Gestión Económica y Administración, Hugo Salgado, subrayó que se decidió implementar la tecnología porque los sistemas administrativos de la universidad no estaban actualizados y eran demasiado burocráticos. “No contábamos con información efectiva para que hubiera mejoras. Los procesos de adquisiciones y asistencia financiera a los estudiantes eran muy lentos. Así fue como la transformación digital de las operaciones se convirtió en una de nuestras metas principales”, confirmó.

Uno de los puntos a resolver es la gestión de beneficios para estudiantes, como la ayuda financiera. Anteriormente, se debía esperar seis meses para saber qué apoyo gubernamental recibían los estudiantes, mientras que ahora está claro cuántos fondos adquirieron de entrada. “Teniendo en cuenta que el 60% de los estudiantes de la universidad dependen de la ayuda del gobierno, esta solución se ha convertido en una ventaja significativa y un diferenciador para nuestra universidad”, concluyó Salgado.