Compras inteligentes

a compañía lanzó Amazon Go Grocery, un nuevo formato en tiendas semi-automatizadas. La iniciativa apunta a la aplicación de tecnología inteligente en el proceso de compra de alimentos, sin la intervención de cajeros y optimizando el tiempo de los clientes. El supermercado se  encuentra en Seattle (Estados Unidos) y es la primera de las 3.000 tiendas Go que la marca planea tener en funcionamiento para el 2021.

El concepto en tiendas de Amazon ha ido evolucionando. Desde la apertura de su primera tienda inteligente en 2008, la compañía cuenta con 25 locales desplegados por Estados Unidos. En esta oportunidad, la novedad que propone Amazon Go Grocery reside en la posibilidad de efectuar compras tradicionales como en un supermercado. “La tienda se ha posicionado más cerca de las áreas residenciales. En este sentido, este nuevo concepto apunta a clientes de barrios residenciales en lugar de empleados de oficina captando el gastos semanal de los compradores a través de los comestibles”, explican desde la compañía.

Ubicado en la ciudad natal de la compañía, el nuevo local es cinco veces más grande que las tiendas Amazon Go, dispone de alrededor de 5.000 artículos a la venta y tiene un tamaño de 1.000 metros cuadrados.

La experiencia de comprar sin cajeros

A través de la aplicación Amazon Go en un smartphone, se escanea un código QR en un molinete para poder ingresar e iniciar las compras. Si los clientes no poseen la aplicación en sus teléfonos, la tienda cuenta con un espacio especialmente diseñado para ello; el proceso de configuración es sencillo y no lleva más de dos minutos. “Un punto interesante es que varias personas pueden entrar a Amazon Go con una sola cuenta, es decir, desde una pareja hasta una familia de varios integrantes donde cada uno podrá escoger productos y todo será cargado a una cuenta individual de Amazon. Esto permite que, por ejemplo, los niños vayan con sus padres, elijan productos y todo se cargue a una sola tarjeta de crédito. Los productos se facturan automáticamente en sus cuentas de Amazon y sin necesidad de cajeros ni líneas de pago”, explica Dilip Kumar, vicepresidente de tecnología y venta minorista física de Amazon.

No obstante, cabe aclarar que la tienda cuenta con asistentes tanto para la orientación a los clientes como para el para el abastecimiento de productos en las estanterías.

Además, la tienda posee cámaras de seguridad y sensores de peso en las góndolas para el registro de los productos en el carrito de los clientes.

Otra novedad reside en la aplicación de una nueva tecnología para el estudio en la compra de frutas. “Nuestro objetivo es descubrir cómo ser relevantes para los clientes. Si hacemos un buen trabajo suceden cosas nuevas. Si no lo hacemos corregimos el rumbo”, explica Dilip.

En el corto plazo, Amazon proyecta la venta de su tecnología a otras compañías que quieran implementarla en sus tiendas.