Especialistas del Banco Central capacitaron a Defensa del Consumidor

Dos abogados del Banco Central de la República Argentina (BCRA), Martín Schmuckler, gerente de análisis técnico legal, y Leonardo Ruchtein, analista, estuvieron a la cabeza de la capacitación. “Una de las políticas del BCRA es tener vinculación con todas las autoridades de aplicación en materia de defensa del consumidor. Por ello, esta actividad estuvo dirigida a empleados de las oficinas de Comercio y Defensa del Consumidor de San Luis Capital, Villa Mercedes y Merlo. Y también invitamos a abogados que asisten habitualmente en reclamos por temas bancarios que se realizan en nuestra dirección y a personal de la oficina de ciberdelitos del Poder Judicial”, refirió  el director de Comercio y Defensa del Consumidor de la provincia, Alberto Montiel Díaz.

Algunos de los temas que abordaron los abogados fueron la competencia del BCRA en relaciones de consumo financiero y los alcances de su actuación, las normas aplicables a las relaciones de consumo financiero, la resolución de conflictos entre usuarios de servicios financieros y sujetos obligados, los débitos directos y las nuevas medidas adoptadas por el BCRA para reforzar la seguridad en operaciones realizadas por canales electrónicos (ciberdelitos, estafas virtuales, etc).

“Nos aportaron mucho sobre las normativas vigentes y la experiencia en dar soluciones, interpretando las normas bancarias, que son muy técnicas, siempre buscando la solución al problema planteado por el usuario”, sintetizó Montiel Díaz al cierre de la capacitación.

Dado que las modalidades de consumo son dinámicas, las leyes en la materia son revisadas de modo constante. “El BCRA estudia periódicamente todas las normativas de ellos para adecuarlas a la realidad, que es muy cambiante. Por ejemplo, algo innovador del Banco Central, dado que siempre ha regulado a las entidades netamente bancarias, es que ahora también analiza y dispone normativas respecto a las billeteras virtuales, algunas de las cuales pertenecen a entidades bancarias y otras no”, ejemplificó.

Para Belén Larrondo Leyes, jefa del área de Lealtad Comercial y una de las asistentes a la instancia formativa, el intercambio que se generó con los capacitadores a partir de las preguntas y el planteo de situaciones o casos fue muy enriquecedor. “Un punto muy actual es esta cuestión de lo digital aplicado al consumo, como las billeteras virtuales, el QR. Es un terreno que está en constante cambio y que suele generar inconvenientes y reclamos por parte de los consumidores. Es importante saber cuáles son las normas que regulan; capacitarnos permite dar respuesta cuando hay un problema o incumplimiento y buscar soluciones para los consumidores”, dijo Larrondo Leyes.