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Por Agroempresario.com
El Banco de la Nación Argentina (BNA) se encuentra en un proceso de transformación histórico con el objetivo de dejar atrás su imagen de “elefante” burocrático y posicionarse como líder en digitalización y Open Finance. En el marco del Forbes Reinventando Argentina Summit, Gastón Álvarez, Gerente General del Banco Nación y Vicepresidente de COELSA, detalló las claves de este cambio y cómo busca competir con las fintech y mejorar el acceso al crédito para pymes y familias.
Por primera vez en 133 años, el BNA cuenta con un plan estratégico definido, denominado Plan Pellegrini 2024-2028. Según Gastón Álvarez, la misión principal es “facilitar el acceso al crédito a las pymes y a las familias”, reafirmando la función social histórica de la entidad.
El plan no solo aborda la inclusión financiera, sino también la simplificación de la relación con los clientes, eliminando barreras en un sistema que hasta hace poco era difícil de navegar. Esta transformación coloca a la digitalización como eje central de la estrategia.
En el último año, el BNA logró un giro significativo en su banca digital para empresas y comenzó la migración de los clientes individuales. Gastón Álvarez señaló que la transaccionabilidad en canales tradicionales como sucursales y cajeros automáticos bajó un 30%, evidenciando el éxito de la estrategia de derivar operaciones a los canales digitales.
El motor de este crecimiento es la aplicación BNA+, que pasó de 10 a 15 millones de usuarios en apenas un año y medio. La plataforma permite a los clientes realizar cualquier tipo de transacción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en las 24 provincias de Argentina, consolidándose como herramienta principal para todos los segmentos del banco.
Para competir con las fintech y las billeteras virtuales, el Banco Nación incorporó funcionalidades innovadoras en BNA+. La más destacada es la posibilidad de remunerar todas las cuentas a la vista, incluyendo dólares. Esta medida busca incentivar a los clientes a mantener sus fondos en el banco y fortalecer la fidelización frente a la competencia del mercado.
Además, la entidad simplificó la oferta de productos clave, como créditos hipotecarios y préstamos para la compra de autos. Históricamente, un crédito hipotecario podía tardar hasta 180 días. Con la implementación de un “marketplace de hipotecas”, el proceso se redujo a 56 días, permitiendo que las inmobiliarias carguen directamente las propiedades en la plataforma, limitando la interacción presencial a la firma del contrato.
En el segmento de financiación para vehículos, el BNA habilitó la gestión directa desde las concesionarias, tanto para autos nuevos como usados. Según Gastón Álvarez, esta estrategia resultó exitosa, ya que el 90% de los clientes que utilizan este método son nuevos para el banco. Esto refleja la capacidad de la entidad para atraer a un público más amplio y moderno, adaptado a la era digital.
El Banco Nación también lidera la implementación de tecnologías de pago. En cumplimiento con el gobierno, actualizó más de 20.000 validadores en el país para permitir el uso de tarjetas y apps en transporte público, como tarjeta SUBE, la nueva app SUBE y otros medios electrónicos. Esta apuesta por la interoperabilidad demuestra el compromiso del banco con la modernización de los servicios y la digitalización integral.
Gastón Álvarez enfatizó que la entidad está preparada para los desafíos del Open Banking y Openfinance, con el objetivo de brindar un servicio ágil y personalizado. “El gran desafío es captar la atención del cliente para prestarle el servicio que necesita”, aseguró. Esto implica un cambio de paradigma, en el que la rapidez, la oferta de productos de inversión y la capacidad de adaptación tecnológica son esenciales para mantener el liderazgo en el sector financiero de Argentina.
Con estas medidas, el Banco Nación busca consolidarse como un referente en innovación financiera en Argentina, demostrando que un banco histórico puede transformarse en un actor moderno, eficiente y competitivo frente a las fintech. La combinación de digitalización, agilización de créditos y modernización de servicios posiciona al BNA como un banco más cercano al cliente, capaz de ofrecer soluciones integrales y accesibles.
El proceso de transformación del Banco Nación demuestra que la tradición y la innovación pueden coexistir, permitiendo que la entidad cumpla con su rol social mientras se adapta a las exigencias del siglo XXI. Con BNA+, créditos más rápidos y un enfoque centrado en la experiencia del cliente, el banco reafirma su posición estratégica en la economía argentina.
