Jean-Laurent Poitou, CEO global de Ipsos, anunció una inversión superior a 1000 millones de euros en tecnología e inteligencia artificial para los próximos cinco años, con el objetivo de acelerar la transformación de la industria de la investigación de mercado sin comprometer la calidad de los datos. La definición fue realizada durante su primera visita a América Latina, que incluyó encuentros en San Pablo y Buenos Aires, y forma parte de la nueva hoja de ruta estratégica de la compañía.
En una entrevista publicada por La Nación y firmada por Laura Ponasso, el ejecutivo francés detalló que la estrategia, denominada Horizons, se apoya en dos ejes centrales: reinventar los servicios a partir de la IA y ampliar la cartera con mayor adopción de soluciones de alto potencial. Ipsos opera en 90 mercados y cuenta con cerca de 20.000 empleados a nivel global.
“La industria de investigación de mercado, de investigación social y de encuestas políticas se transformarán profundamente, gracias a la enorme capacidad de procesar datos y de entrenar modelos proporcionados por la IA”, sostuvo Poitou. Según explicó, la multiplicación de canales digitales —desde TikTok hasta YouTube, Instagram o Snapchat— obliga a procesar mayor volumen de información y a entregar resultados con mayor velocidad.
IA, automatización y velocidad de respuesta
El plan de inversión contempla el fortalecimiento de capacidades en ciencia de datos, ingeniería y habilidades analíticas, además de adquisiciones estratégicas como la de Ipec en Brasil, orientada a reforzar el área de asuntos públicos y opinión política.
Poitou señaló que uno de los desafíos centrales es acortar los tiempos de entrega. “Si un creativo de una agencia de publicidad o un departamento de marketing puede escribir un mensaje y obtener una primera versión de un anuncio o de un clip en cuestión de horas, no podemos demorar dos semanas para dar una devolución sobre el mismo. La respuesta tiene que ser casi en tiempo real o en cuestión de uno o dos días. La IA nos ayudará a acelerar el proceso”, afirmó.
Entre las aplicaciones previstas, mencionó el desarrollo de modelos que permitan cubrir áreas con baja tasa de respuesta y la creación de versiones sintéticas de encuestados reales, aunque aclaró que el uso debe ser cuidadoso. “Nos enfocamos en seguir entrevistando a millones de personas para conocer qué piensan realmente cada día”, indicó.
Calidad de datos y control de fraude
El CEO remarcó que la aceleración tecnológica no implicará relajar estándares metodológicos. “No vamos a comprometer la calidad de los datos ni la información que nuestros clientes utilizan para decidir si invertir o no en función de lo que medimos”, sostuvo. Y agregó que una mala medición puede derivar en decisiones de inversión fallidas en publicidad, packaging o posicionamiento de marca.
En ese marco, subrayó la importancia de detectar fraude en encuestas digitales. Según detalló, hasta un 10% de las respuestas online pueden ser fraudulentas o de baja calidad. La compañía trabaja en sistemas para identificar respuestas aleatorias o usuarios que completan cuestionarios solo para obtener recompensas.
América Latina en la estrategia global
La región ocupa un lugar relevante en el plan de crecimiento. “La región de América Latina es de gran importancia para Ipsos, debido al crecimiento que está experimentando, tanto en términos de PBI como en el desarrollo de nuestro propio negocio. Además, es muy prometedora por el nivel de innovación que se genera”, afirmó Poitou.
El ejecutivo destacó la combinación de diversidad de mercados y cercanía cultural e idiomática, lo que facilita el desarrollo de soluciones regionales con proyección global. Ipsos apuesta a que América Latina no solo adopte innovaciones desarrolladas en otros mercados, sino que también genere herramientas exportables al resto del mundo.
Entre los desarrollos propios mencionó Ipsos Digital, una plataforma que permite diseñar encuestas, acceder a paneles online y obtener resultados en pocos días, con un crecimiento cercano al 30% anual, y Creative Spark AI, orientada al análisis de piezas audiovisuales mediante inteligencia artificial.
De cara a 2030, Poitou proyecta una empresa que seguirá siendo de servicios, centrada en generar información y no solo datos, pero con procesos cada vez más cercanos al tiempo real. “Ipsos seguirá siendo una empresa de servicios -no nos convertiremos en una empresa de software-, que proporcionará información -no solo datos-”, concluyó.
