Visa impulsa una nueva era de compras automatizadas con IA

La inteligencia artificial podría transformar la manera en que los argentinos realizan compras y pagos a partir de 2027. Así lo anticipó Gabriela Renaudo, CEO de Visa Argentina y Cono Sur, durante su participación en el Summit Reinventando Argentina, organizado por Forbes. La ejecutiva explicó que la compañía desarrolla tecnologías capaces de permitir que agentes de inteligencia artificial seleccionen productos, comparen precios y concreten transacciones en representación de los consumidores, una innovación que abre una nueva etapa para el comercio digital.

Según informó Forbes, Renaudo participó del panel "Revolución 360: el impacto transversal de la tecnología en los negocios", junto con Daniel Herrero, presidente y CEO de Prestige Auto, y Diego Finkelstein, fundador de DF Group. El encuentro fue moderado por Alex Milberg, director de Forbes Argentina.

Durante su exposición, la ejecutiva sostuvo que la industria de los pagos atraviesa una transformación impulsada por la inteligencia artificial generativa y el desarrollo de sistemas capaces de ejecutar operaciones con distintos niveles de autonomía.

"Estamos entrando en una nueva era del comercio", afirmó Renaudo al describir el avance de una tecnología que podría modificar la relación entre consumidores, empresas y plataformas digitales.

El concepto central de esta transformación es el comercio agéntico, un modelo en el que asistentes de inteligencia artificial pueden interactuar con los sistemas de los comercios para buscar productos, evaluar alternativas y realizar pagos según las preferencias establecidas por cada usuario.

Por ejemplo, un consumidor podría configurar un agente para que compre determinados alimentos cuando detecte que están por agotarse, compare promociones entre supermercados y seleccione la alternativa más conveniente.

Otra posibilidad sería programar la adquisición de un teléfono cuando llegue al mercado, siempre que su precio se encuentre dentro de un presupuesto previamente definido.

La tecnología también permitiría establecer diferentes niveles de intervención humana. Algunas operaciones podrían ejecutarse automáticamente, mientras que otras requerirían autorización antes de concretar el pago.

Renaudo explicó que Visa ya dispone de tecnología para realizar transacciones mediante agentes de IA y trabaja con bancos emisores y comercios para facilitar su integración.

En Estados Unidos, la compañía ya cuenta con sistemas de este tipo en funcionamiento. Según la ejecutiva, existen 45 agentes en producción con capacidad de realizar compras, además de otros desarrollos en distintas etapas de implementación.

Para Argentina, la CEO considera que 2027 podría marcar el comienzo de las primeras operaciones comerciales mediante inteligencia artificial, aunque la adopción masiva demandará un período más prolongado.

El avance de estas herramientas se apoya en la expansión de los medios de pago digitales durante la última década.

Actualmente, según los datos mencionados por Renaudo, cerca del 60% del volumen de operaciones en Argentina corresponde a pagos digitales, lo que posiciona al país entre los mercados latinoamericanos con mayor utilización de estas soluciones.

La ejecutiva destacó que el crecimiento local tuvo características particulares, especialmente por la popularización de los códigos QR frente a otras alternativas, como los pagos por aproximación.

Sin embargo, la incorporación de agentes autónomos plantea nuevos desafíos para las empresas tecnológicas, las entidades financieras y los comercios.

Uno de los principales aspectos es la confianza de los consumidores, ya que estas herramientas necesitarán acceder a determinados datos y autorizaciones para realizar operaciones en nombre de sus usuarios.

En materia de seguridad, Visa trabaja en mecanismos de autenticación, biometría y tokenización, una tecnología que permite sustituir información sensible de las tarjetas por identificadores digitales.

Estas soluciones buscan garantizar que tanto los agentes que realizan compras como los comercios que reciben los pagos puedan verificar su identidad y operar de manera segura.

Otro desafío será adaptar las plataformas de comercio electrónico para que los sistemas de inteligencia artificial puedan interpretar información, comparar productos y ejecutar transacciones mediante protocolos compatibles.

La evolución del comercio agéntico también podría generar cambios en los modelos de negocio y en las responsabilidades de los participantes del ecosistema financiero.

Más allá de las oportunidades tecnológicas, Renaudo destacó la importancia de mantener el control humano sobre las decisiones y preservar la confianza en las relaciones comerciales.

La ejecutiva también señaló que la transparencia y los acuerdos beneficiosos para todas las partes seguirán siendo fundamentales para construir negocios sostenibles.

De esta manera, Visa proyecta una nueva etapa para los pagos digitales en Argentina, en la que la inteligencia artificial podría convertirse en una herramienta cotidiana para simplificar compras, optimizar decisiones de consumo y generar oportunidades para empresas y comercios.