Lucila Biasco: "El desafío es acompañar la transformación digital y conectar emocionalmente con las personas"

Por Agroempresario.com

En una reciente entrevista con El Cronista, Lucila Biasco, Head de Comunicación Corporativa y Políticas Públicas de Santander, abordó los profundos cambios que atraviesa el negocio bancario, especialmente en términos de digitalización y comunicación. Según Biasco, el principal desafío de la entidad es "acompañar la transformación del negocio para consolidarnos en lo que somos: un banco digital con sucursales que reúne lo mejor de los dos mundos, el digital y el analógico". Este proceso, sostiene, implica una evolución también en los canales de comunicación del banco.

Para la profesional con más de dos décadas de experiencia en la industria, "hoy el negocio bancario está atravesando la mayor transformación de su historia", lo que requiere adoptar las últimas tendencias de comunicación. En este sentido, la adopción de plataformas digitales ha sido clave. "Nuestra sala de streaming nos permite llegar de manera directa a nuestras audiencias, abordando temas que muchas veces no encuentran espacio en los medios tradicionales", explica Biasco, destacando la relevancia de estas nuevas herramientas en el contexto actual.

El foco en la educación financiera ha sido una de las apuestas más destacadas del banco, con la creación de Nova, una tarjeta de débito dirigida a jóvenes de entre 14 y 17 años. A través de este producto, Santander busca introducir a los adolescentes al mundo bancario, brindándoles herramientas para tomar decisiones financieras inteligentes desde temprana edad.

Además, la inversión en tecnología juega un papel crucial en este proceso de transformación. Santander destinará 150 millones de euros en 2024, con un plan a tres años de 500 millones de euros, de los cuales el 95% se destinará a la mejora de sus canales digitales. Esto, según Biasco, permitirá simplificar la vida de los clientes, permitiéndoles realizar sus transacciones de manera más eficiente y accesible, independientemente del dispositivo que elijan.

Otro aspecto relevante de la estrategia comunicacional de Santander es el Employee Advocacy. A través de este programa, los empleados del banco se convierten en embajadores de la marca, difundiendo mensajes clave en sus redes sociales como LinkedIn. Según Biasco, estas nuevas formas de conexión son fundamentales en una comunicación 360.

La campaña publicitaria del banco también juega un rol clave en el posicionamiento de la marca, con la participación de figuras reconocidas como Ricardo Darín, Guillermo Francella y Susana Giménez, quienes refuerzan el mensaje de que "paga el que tiene Santander".

En resumen, Santander se encuentra en medio de una transformación estratégica integral, en la que la innovación tecnológica, la comunicación directa y la educación financiera juegan un papel fundamental para conectar con un público cada vez más digital y exigente. Según Biasco, la misión del banco sigue siendo clara: "Acompañar a las personas y a las empresas a progresar".