Por Agroempresario.com
En una reciente entrevista con La Nación, Lucy Kueng, una de las principales voces internacionales en estrategia, innovación y liderazgo en los medios, compartió su visión sobre el futuro del sector en un entorno marcado por la disrupción tecnológica. Investigadora senior en el Instituto Reuters de la Universidad de Oxford y miembro de varias juntas directivas, Kueng ha trabajado con gigantes de los medios como la BBC, CNN y Google, lo que la posiciona como una autoridad para comprender los desafíos que enfrentan los medios hoy en día.
La experta señaló que, aunque la industria de los medios ha sido testigo de dos décadas de intensa actividad innovadora, "las innovaciones revolucionarias son poco frecuentes". Según Kueng, gran parte de la innovación se ha centrado en mejoras incrementales, pero los medios deben empezar a pensar de manera radical para afrontar los profundos cambios que se avecinan. En sus palabras, la clave está en "cuestionar fundamentalmente lo que existe", algo que, según ella, requiere un "pensamiento de segundo orden". Este tipo de reflexión es más desafiante porque implica desafiar el statu quo y deshacerse de ideas preconcebidas.
Además, Kueng subraya que los medios deben estar dispuestos a buscar inspiración fuera de su propia burbuja, ya que la tendencia a volverse hacia adentro "genera soluciones incrementales pero rara vez lleva a avances significativos". Para la experta, el sector necesita un enfoque más disruptivo y flexible, y para eso es fundamental crear espacios que permitan a los equipos reflexionar, experimentar y fallar para finalmente llegar a soluciones innovadoras.
En relación al uso de la inteligencia artificial (IA) en las redacciones, Kueng destacó que estamos en una etapa inicial de adopción de esta tecnología, pero advirtió que su impacto será profundo. "La IA generativa representa una nueva plataforma sobre la cual se construirán nuevos productos y negocios", explicó. Sin embargo, también advirtió sobre los riesgos que implica su integración en los medios, especialmente porque la IA reduce las barreras de entrada a un sector que ya enfrenta desafíos como el crecimiento bajo y la competencia creciente.
"El principio básico es 'moverse rápido, pero con seguridad'", sostuvo Kueng, refiriéndose a la necesidad de que las organizaciones de medios adopten la IA de manera cuidadosa y estratégica. Para ello, insistió en que la capacitación es esencial, comenzando desde los niveles más altos de la organización para asegurar que los líderes comprendan el potencial transformador de la IA y cómo puede redefinir los mercados y las estructuras organizacionales.
Kueng también resaltó el creciente protagonismo de nuevos roles dentro de las organizaciones de noticias, como los encargados de la estrategia de audiencia, los datos y la suscripción. Estos nuevos puestos son clave en un contexto donde los productos digitales son cada vez más importantes. "Las métricas como el alcance de los newsletters, el crecimiento del muro de pago y el engagement están volviéndose algunas de las más importantes", explicó.
En cuanto al liderazgo, la experta afirmó que las organizaciones de medios deben apostar por líderes con una combinación de inteligencia emocional (EQ) e intelectual (IQ). Según Kueng, el IQ es esencial para gestionar los desafíos estratégicos, pero es el EQ el que permitirá transformar la cultura interna y gestionar el cambio dentro de las organizaciones.
Finalmente, Kueng advirtió sobre un problema creciente: la evasión de noticias. La experta atribuye este fenómeno a una desconexión entre los medios y sus audiencias, quienes están migrando hacia otras plataformas como la economía de los creadores de contenido. "El futuro de los medios depende de encontrarlas allí, reconectarse y aprender las lecciones que este fenómeno tiene para enseñar", concluyó.
La entrevista a Lucy Kueng es una reflexión profunda sobre los desafíos estructurales que atraviesa la industria de los medios y las estrategias necesarias para prosperar en un entorno digital cada vez más competitivo y disruptivo.
