Por Agroempresario.com
Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina, alcanzó un hito significativo en 2024 al ser incluida en el top 10 de marcas de retail más valiosas del mundo, según el informe anual BrandZ Global de la consultora Kantar. Este reconocimiento destaca la capacidad de la empresa para diferenciarse en un sector altamente competitivo, impulsada por su innovación en infraestructura de pagos y su enfoque en la experiencia del consumidor.
Un mercado en recuperación
En un contexto global donde las marcas de retail registraron un crecimiento moderado del 4% en su valor de marca respecto al año anterior, Mercado Libre logró posicionarse en el décimo lugar del ranking, con un valor de 14.816 millones de dólares. Este incremento general, aunque modesto, refleja la tímida recuperación de un sector que enfrentó desafíos como la inflación y los cambios en los hábitos de consumo tras la pandemia.
Según Kantar, las marcas que se destacaron en 2024 lograron construir una percepción significativamente diferente en los consumidores. Esto permitió a empresas como Mercado Libre superar las dificultades económicas y consolidar su liderazgo en América Latina, con un modelo que combina innovación tecnológica, sostenibilidad y un profundo entendimiento de las necesidades de sus clientes.
Innovación y diferenciación: las claves del éxito
La inclusión de Mercado Libre en este prestigioso ranking no es casualidad. La compañía ha revolucionado el comercio electrónico en la región gracias a su infraestructura única de pagos y su ecosistema integrado que abarca soluciones logísticas, marketplace y servicios financieros.
Este enfoque holístico permitió a la empresa no solo competir con gigantes globales, sino también ofrecer una experiencia de usuario que conecta emocionalmente con sus clientes. Según Manuela Urrutia, Líder de Brand & Creative de Kantar Insights, "las marcas que lograron diferenciarse significativamente y conectar con las necesidades emocionales de los consumidores crecieron en 2024 y se consolidaron en la categoría".
Las marcas más valiosas del retail en 2024
De acuerdo con el estudio de Kantar, las diez marcas de retail más valiosas del mundo en 2024 acumulan un valor total de 517.605 millones de dólares. Este es el ranking completo:
- Amazon: USD 184.589 millones
- The Home Depot: USD 74.712 millones
- Walmart: USD 69.700 millones
- Costco: USD 60.489 millones
- Lowe’s: USD 26.612 millones
- TMALL: USD 23.357 millones
- IKEA: USD 21.937 millones
- ALDI: USD 21.024 millones
- Pinduoduo: USD 20.369 millones
- Mercado Libre: USD 14.816 millones
La experiencia del cliente, un activo estratégico
Uno de los factores clave para que Mercado Libre lograra este reconocimiento fue su enfoque en la experiencia del cliente. La empresa invierte constantemente en la optimización de su plataforma, desde una interfaz intuitiva hasta opciones de entrega rápida y segura.
Además, Mercado Libre ha apostado por la sostenibilidad como parte de su propuesta de valor. Desde la implementación de energías renovables en sus centros logísticos hasta iniciativas de reciclaje, la compañía ha demostrado que la rentabilidad y la responsabilidad ambiental pueden coexistir, ganándose la confianza de los consumidores.
Estrategias para construir valor de marca
Según Kantar, las marcas de retail que sobresalen comparten tres elementos clave:
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Restablecer la relación con los consumidores: En años recientes, muchas empresas se enfrentaron a críticas por prácticas percibidas como oportunistas. Mercado Libre, por su parte, fortaleció la confianza del consumidor ofreciendo precios competitivos, promociones claras y un servicio al cliente de calidad.
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Invertir en infraestructura y experiencia: La experiencia de compra, tanto física como virtual, es un diferencial estratégico. Para Mercado Libre, esto incluye el desarrollo de centros logísticos de última generación y el perfeccionamiento de su app, que cuenta con funcionalidades avanzadas como el seguimiento en tiempo real de pedidos.
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Apostar por la sostenibilidad: La empresa ha integrado prácticas sostenibles en su operación, como la reducción de emisiones de carbono y la promoción de productos eco-friendly. Estas iniciativas han fortalecido su reputación como una marca responsable y cercana a las preocupaciones actuales de los consumidores.
Una referencia para el eCommerce global
El logro de Mercado Libre no solo destaca el potencial de América Latina como una región clave en el comercio electrónico, sino que también demuestra que las marcas que innovan, escuchan a sus consumidores y apuestan por un propósito claro pueden competir en el escenario global.
Con un crecimiento constante y un compromiso inquebrantable con la calidad y la innovación, Mercado Libre se posiciona como un referente no solo en el retail, sino también en el ámbito del eCommerce mundial.
