La empresa española Civitatis, especializada en la venta de excursiones y actividades turísticas, cerró 2025 con un crecimiento histórico en la Argentina, donde casi 910.000 usuarios contrataron experiencias a través de su plataforma. El desempeño consolidó al país como su tercer mercado más importante a nivel global, detrás de España y México, y llevó a la compañía a definir al mercado local como uno de los ejes centrales de su estrategia de expansión para 2026, año en el que proyecta un aumento superior al 70% en ventas y usuarios. La evolución resulta relevante por su vínculo directo con la reactivación del turismo emisivo, los cambios en el consumo y la transformación del negocio de viajes en la región.
El crecimiento fue impulsado por una combinación de factores: mayor estabilidad cambiaria durante gran parte del año, recuperación de la demanda de viajes al exterior y un cambio en el comportamiento de los viajeros, que priorizan cada vez más las experiencias en destino. En 2024, la plataforma había registrado cerca de 520.000 usuarios argentinos. Un año después, la cifra prácticamente se duplicó. En términos acumulados, más de dos millones de argentinos ya utilizaron el servicio desde su llegada al país.
Este avance se da en un contexto de fuerte repunte del turismo emisivo. Según datos oficiales, entre enero y noviembre de 2025 viajaron al exterior 17,56 millones de argentinos, lo que representó un incremento del 43,3% interanual. Ese mayor flujo de viajeros alimentó la demanda de actividades y excursiones, uno de los segmentos que más creció dentro del ecosistema turístico digital.
El desempeño local no solo posicionó a la Argentina entre los mercados con mayor volumen, sino también entre los que muestran mayor nivel de adopción y recurrencia dentro de la plataforma. La empresa había fijado como objetivo alcanzar el millón de usuarios durante 2025. La meta quedó a menos de 100.000 clientes de cumplirse, con un primer semestre particularmente dinámico y una desaceleración moderada en la segunda mitad del año, influida por la incertidumbre política previa al calendario electoral.
Uno de los pilares del crecimiento fue el canal de agencias de viajes. Actualmente, más de 3.000 agencias trabajan con la plataforma y operan a través de casi 4.000 puntos de venta en todo el país. Este esquema le permitió a la empresa construir cobertura nacional sin necesidad de contar con una red de locales propios. En palabras de Nicolás Posse, country manager de la compañía en la Argentina, las agencias siguen siendo un socio clave: “Mantienen un peso relevante en mercados como el argentino. El foco está puesto en mejorar el acceso a inventario, avanzar en integración tecnológica y sumar herramientas para ampliar la propuesta”. Según explicó, ese canal fue uno de los más dinámicos durante 2025 y continuará siendo estratégico en los próximos años.
La operación local combina venta directa online con distribución a través de intermediarios. En cuanto a los medios de pago, la tarjeta sigue siendo predominante y más del 60% de las transacciones se cursan en dólares. En los últimos meses comenzó a observarse también un uso incipiente del euro, una tendencia que no aparecía en períodos anteriores. Para Posse, la estabilidad cambiaria influye de forma directa en el comportamiento del consumidor: “Con un tipo de cambio más estable, el pasajero puede planificar con mayor anticipación. Cada vez que hay períodos de calma, la decisión de viajar se sostiene”.
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Además del crecimiento en viajes al exterior, la empresa detectó un avance sostenido del consumo de experiencias dentro del país. En la Argentina, la plataforma incorporó más de 2.000 actividades en alrededor de 80 destinos locales, lo que amplió su alcance más allá del turismo internacional. Este segmento pasó de representar cerca del 3% de las ventas a ubicarse actualmente entre el 7% y el 10%, impulsado por una mayor valoración de las propuestas culturales, gastronómicas y recreativas en los destinos nacionales.
El cambio en los hábitos de los viajeros aparece como otro factor estructural. De acuerdo con el diagnóstico interno de la empresa, los argentinos realizan más viajes al año, pero de menor duración, y asignan una mayor proporción de su presupuesto a las experiencias en destino. Esa transformación favorece directamente al modelo de negocio de plataformas especializadas en actividades, que compiten en un segmento cada vez más sofisticado y segmentado.
En paralelo, la compañía observa con atención el impacto de la inteligencia artificial en la industria del turismo. Para Posse, el mayor desafío de los próximos años no será el contexto económico, sino la transformación tecnológica del sector: “Hoy nuestro mayor desafío —y también el principal competidor— no es el contexto económico, sino la irrupción de la inteligencia artificial, que está transformando la manera en que los viajeros organizan sus planes. Ese será un eje central para la empresa de acá a 2026”. Estudios recientes del sector muestran que una mayoría de los viajeros ya utiliza herramientas de IA para planificar viajes, buscar destinos, comparar alternativas y personalizar itinerarios.
Civitatis nació en 2008 como una plataforma digital enfocada en excursiones y actividades en español y portugués. Con el paso de los años, amplió su alcance hasta operar hoy en más de 4.000 destinos de 160 países, con un catálogo que supera las 90.000 experiencias. Desde 2022, cuenta con el fondo de inversión Vitruvian Partners como accionista mayoritario, que en 2024 reforzó su participación con una inyección de capital de US$50 millones, destinada a acelerar la expansión internacional y el desarrollo tecnológico.
La compañía también atraviesa una etapa de transición en su conducción. Tras casi 18 años al frente del negocio, el fundador Alberto Gutiérrez dejó el rol de CEO, que pasó a ocupar Andrés Spitzer, mientras Gutiérrez continúa como miembro del Consejo de Administración. La nueva dirección ratificó la prioridad estratégica del mercado argentino y de América Latina dentro del plan global de crecimiento.
En el plano local, la empresa considera que el potencial de desarrollo aún está lejos de agotarse. Para 2026, el plan incluye ampliar la oferta en destinos con menor penetración, como Jujuy, Catamarca, San Juan y San Luis, y consolidar su presencia en plazas de mayor volumen, como Córdoba. El objetivo declarado es superar el millón de usuarios argentinos y sostener un ritmo de expansión superior al 70% interanual.
El inicio del nuevo año muestra señales que refuerzan ese optimismo. Según la compañía, la dinámica de ventas durante las primeras semanas de 2026 es similar a la registrada en el arranque de 2025, un período que luego derivó en cifras récord. “El pasajero argentino sigue viendo a la plataforma con muy buenos ojos”, afirmó Posse, al describir la percepción de marca y el nivel de fidelidad de los usuarios.
El caso de Civitatis refleja una tendencia más amplia dentro del negocio turístico: la creciente centralidad de la Argentina como mercado emisor relevante para las plataformas globales, pese a la volatilidad macroeconómica. Con una base de usuarios en expansión, una red de agencias consolidada y una apuesta explícita por el desarrollo tecnológico, la empresa busca capitalizar esa oportunidad y convertir al país en uno de los motores de su crecimiento internacional durante los próximos años.
