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Por Agroempresario.com
La economía de la experiencia está transformando la manera en que las empresas crean valor. En un mercado donde los clientes son cada vez más exigentes y conscientes de su poder de elección, las compañías que colocan la experiencia del cliente (CX) como eje estratégico logran beneficios hasta un 60% superiores frente a aquellas que no lo hacen, según datos de la industria.
A nivel global, el mercado de consultoría en experiencia del cliente mueve aproximadamente US$ 14.380 millones, de los cuales US$ 6.740 millones corresponden a América Latina. Las inversiones en tecnologías de Experience Management en la región superan los US$ 200 millones, consolidando a Latinoamérica como un mercado prioritario para las transformaciones centradas en las personas.
Las empresas enfocadas en la experiencia del cliente superan al S&P 500 en 260 puntos de retorno total y generan 5,4 veces más retorno que las rezagadas. Esto refleja un cambio en el perfil del consumidor, cada vez más entrenado, informado y dispuesto a valorar su interacción con las marcas.
Estudios sectoriales indican que, tras una experiencia positiva, los clientes son:
En este contexto de crecimiento, Destí, consultora especializada en experiencia del cliente y transformación centrada en las personas, anunció su relanzamiento como Destí powered by BDO, tras asociarse con BDO Argentina, líder en auditoría, consultoría, impuestos y servicios de BSO & Payroll.
Con más de 20 años de trayectoria, Destí aplica un modelo Human Centric, optimizando procesos desde colaboradores y aliados hasta la adquisición y fidelización de clientes, mejorando el ciclo de vida completo. La consultora, fundada por Connie Demuru, Máximo Rainuzzo y Pedro Morrone, ha liderado transformaciones para marcas como Syngenta, Aeropuertos Argentina, Newsan, Laboratorios Bagó, Abbott, Farmacity, GDN y Sullair.
Connie Demuru, cofundadora, socia y CEO de Destí powered by BDO, afirmó:
"Las personas —clientes, colaboradores o aliados— esperan relaciones valiosas en cada interacción. Ahí es donde se encuentran las personas y los números del negocio. Es clave que CEO, CFO, CMO y COO trabajen juntos para crear valor desde todas las áreas".
Por su parte, Claudio Doller, CEO de BDO Argentina y del Clúster BDO Alianza Latina, destacó:
"La experiencia del cliente es un verdadero motor de negocio. Desde hace años nos especializamos en auditoría y consultoría con la mirada del cliente, porque es la única forma de lograr resultados sostenibles".
El enfoque de experiencia del cliente no se limita a la satisfacción: busca generar vivencias memorables, consistentes y alineadas con la promesa de marca. Esto redefine el éxito empresarial, medido no sólo por eficiencia o volumen, sino por la lealtad del cliente, recomendaciones y valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value).
Destí powered by BDO propone una integración entre la visión del CEO, el CFO y el CMO, para traducir la economía de la experiencia en resultados medibles, optimizando procesos, fortaleciendo equipos de liderazgo y mejorando la gestión de todo el viaje del cliente. La propuesta es escalable y aplicable en empresas de América Latina, permitiendo un impacto directo en la rentabilidad empresarial.
