WeSpeak, la startup argentina que convierte mensajes en reservas y proyecta crecer 400% con IA en 2025

La empresa WeSpeak, fundada por los argentinos Gonzalo Rioja, Agustín Albiero y Santiago Esmoris, desarrolla un asistente de inteligencia artificial para hoteles que automatiza reservas mediante canales como WhatsApp e Instagram; ya opera en más de 20 países, supera el millón de conversaciones procesadas por mes y proyecta un crecimiento del 400% en 2025. La compañía es relevante porque responde a una transformación clave del mercado turístico: los canales digitales conversacionales desplazaron al teléfono y al correo como vía tradicional de reserva, modificando la forma en que los huéspedes contratan alojamiento.

El proyecto nació cuando los tres socios detectaron un problema que los hoteles no lograban resolver con eficiencia: la demanda creciente de consultas en canales no convencionales, donde una respuesta tardía implica pérdida directa de ingresos. En apenas una década, el escenario comercial cambió con fuerza. En 2018 el 95% de las reservas directas se realizaban por correo electrónico o teléfono, mientras que WhatsApp y plataformas similares apenas representaban el 5%. Para 2024 esa proporción escaló al 25% y las proyecciones indican que llegará al 45% en 2026. Esa transición dejó en evidencia una falla estructural: 1 de cada 4 reservas se pierde por falta de respuesta inmediata. Sobre ese punto WeSpeak construyó un modelo que hoy utilizan más de 500 hoteles en el mundo.

De acuerdo con los fundadores, la plataforma opera como un sistema de ventas conversacional disponible 24 horas, capaz de interpretar jergas, mensajes de voz y fotografías, ofrecer tarifas en tiempo real, procesar información en más de 70 idiomas y sostener un tono cálido y humano. A diferencia de otras soluciones de automatización, el servicio no replica textos estándar, sino que adopta el estilo comunicacional de cada hotel. La promesa del producto se resume en tres indicadores: aumentar hasta un 50% las reservas por mensajería, reducir un 90% el tiempo de respuesta e incrementar la satisfacción del cliente al 95% mediante atención instantánea.

Según expresó Rioja en diálogo con iProfesional, su trayectoria personal se vinculaba poco con el turismo y la tecnología. Estudió Ingeniería en La Plata y trabajó en yacimientos petroleros en Patagonia, pero el impulso emprendedor lo llevó a explorar soluciones digitales junto a Albiero y Esmoris, ambos ingenieros en sistemas. El primer ensayo se llamó Campeak, un asistente diseñado para campings y complejos turísticos. Con el tiempo, los socios decidieron orientar el desarrollo al sector hotelero, donde observaron mayor volumen de operaciones y escalabilidad. Ese cambio derivó en la creación formal de WeSpeak en 2024.

La empresa cumplió sus primeros años sin inversión externa. Sus fundadores aseguran que la supervivencia dependió exclusivamente de clientes iniciales y del ahorro personal de cada uno. El autofinanciamiento determinó el ritmo del proyecto: para avanzar, el producto debía generar valor inmediato y demostrable. Durante el primer año los tres trabajaron sin sueldo, apostando a consolidar el modelo con resultados medibles. Esa primera etapa les permitió sostener la operación sin depender de capital de riesgo, una característica que se mantiene y forma parte de la filosofía de crecimiento. A futuro no descartan rondas de financiamiento, pero por ahora priorizan expansión gradual con base comercial sólida.

Hoy, con 21 empleados, WeSpeak procesa más de un millón de interacciones mensuales y brinda soporte en más de 30 idiomas. Entre sus clientes destacan cadenas como Radisson, Holiday Inn, Wyndham y Howard Johnson. El crecimiento está impulsado por la adopción global del sistema, que se integra de manera rápida: un nuevo hotel puede activarse en cuestión de horas. La compañía cerrará 2025 con su segundo año operativo completo y prevé alcanzar una facturación anual de USD 700.000, con una meta de USD 2 millones para 2026. La expansión internacional y el ajuste constante del motor conversacional serán los factores que sostendrán esa curva de desarrollo.

La hoja de ruta incluye nuevas capas de automatización e integración con herramientas de gestión interna. Para los socios, la clave no es sólo responder consultas sino convertirlas efectivamente en reservas. Por eso el sistema incorpora cálculo automático de tarifas, promociones y conversión de moneda extranjera. La herramienta puede interpretar mensajes informales, responder preguntas frecuentes, adjuntar fotografías de habitaciones y consultar disponibilidad en tiempo real. Las pruebas internas muestran que los hoteles que adoptaron el servicio logran aumentar ingresos sin ampliar personal y reducen significativamente el número de consultas sin atender.

El fenómeno responde a un cambio cultural acelerado por la masificación de la mensajería instantánea. Los usuarios esperan atención inmediata, aun en horarios no comerciales. La IA de WeSpeak funciona como un agente disponible 24/7 capaz de cerrar ventas sin intervención humana. Para hoteles boutique o cadenas medianas, esto se traduce en eficiencia operativa y reducción de costos. Para establecimientos grandes, implica un canal alternativo que absorbe volumen sin saturar a los equipos de reservas.

La compañía planea reforzar su presencia en América Latina y expandirse con mayor fuerza en Europa y Estados Unidos. El objetivo de sus fundadores es posicionar el producto como estándar del sector hotelero digital. En el mediano plazo evaluarán alianzas con plataformas de gestión de ingresos y software de administración hotelera para ampliar funcionalidades. También trabajan en mejorar la calidad conversacional y sumar análisis predictivo para anticipar picos de demanda o variaciones estacionales.