Con una inversión inicial modesta, una startup argentina creó una plataforma que factura hasta $50 millones mensuales

Una inversión equivalente al valor de un auto usado fue el punto de partida de Tienda de Puntos, una startup argentina que desarrolló una plataforma digital de fidelización de clientes y que hoy factura entre $40 millones y $50 millones por mes. El proyecto nació en 2020, en la Ciudad de Buenos Aires, impulsado por Nicolás Abramovich y Diego Cabrosi, con el objetivo de resolver un problema cotidiano para miles de comercios: reconocer, retener y premiar a los clientes frecuentes en un mercado cada vez más competitivo.

La iniciativa cobra relevancia en un contexto en el que captar consumidores ya no alcanza y la recurrencia se volvió un factor clave para sostener las ventas. Distintos estudios del sector indican que una estrategia de fidelización bien aplicada puede incrementar entre un 15% y un 25% los ingresos generados por clientes habituales. Sin embargo, durante años este tipo de herramientas estuvo limitado a grandes compañías, como bancos, aerolíneas o multinacionales, por sus altos costos y complejidad tecnológica.

La idea que dio origen a Tienda de Puntos surgió de una experiencia personal. Abramovich y Cabrosi frecuentaban un restaurante porteño y, pese a asistir todas las semanas, el comercio no tenía forma de reconocerlos como clientes habituales ni de saber si dejaban de ir. Esa situación expuso una falla estructural en muchos negocios de cercanía: la falta de información sobre quiénes compran, con qué frecuencia y cuánto gastan.

A partir de ese diagnóstico, los emprendedores comenzaron a diseñar una solución simple y accesible. Con una inversión inicial de u$s15.000, proveniente de ahorros propios, desarrollaron una primera versión de la plataforma durante la pandemia, un período en el que la adopción de códigos QR se aceleró de forma masiva. Ese contexto tecnológico facilitó la validación temprana del modelo.

Los primeros meses fueron de prueba y error. La captación de clientes se realizó de manera gradual, con campañas en Google y un trabajo casi artesanal de mejora continua. El feedback de los primeros usuarios, en muchos casos crítico, fue clave para ampliar funcionalidades y ajustar el producto a las necesidades reales de los comercios.

En esa etapa se sumó como socio Juan Martín Villagra, quien asumió el desarrollo tecnológico y permitió profesionalizar la plataforma. Su incorporación resultó decisiva para escalar un proyecto que, hasta ese momento, avanzaba con limitaciones técnicas propias de un equipo sin perfil programador.

Hoy, Tienda de Puntos opera como una solución de marca blanca, en la que el comercio es el protagonista. Cada negocio cuenta con un entorno digital propio, con identidad visual personalizada, base de datos independiente y un programa de beneficios diseñado a medida. Para el consumidor final, la experiencia es directa con la marca del comercio, sin intermediarios visibles.

El funcionamiento es simple: el cliente se registra escaneando un QR o a través del personal del local y comienza a acumular puntos con cada compra. Esos puntos pueden canjearse por premios definidos por el propio comercio. No requiere descargar aplicaciones y funciona íntegramente desde el navegador, lo que reduce barreras de adopción.

Además del sistema de puntos, la plataforma ofrece herramientas de marketing y análisis de datos. Los comercios pueden enviar comunicaciones por WhatsApp o correo electrónico, activar sorteos, encuestas incentivadas, programas de referidos y recordatorios automáticos. Para muchos usuarios, se trata de la primera herramienta tecnológica que les permite acceder a métricas como ticket promedio, frecuencia de compra y recurrencia.

Actualmente, la solución es utilizada por más de 1.000 marcas, con presencia en más de 300 ciudades del país. En el último año, la base de clientes se cuadruplicó, impulsada por la necesidad de las PyMEs de competir con cadenas más grandes sin perder cercanía con sus consumidores.

El modelo de negocios de la startup es por suscripción mensual, sin costos de alta ni contratos de permanencia. El precio comienza en $55.000, incluye todas las funcionalidades y el acompañamiento estratégico, y solo varía en casos de grandes volúmenes de transacciones, como cadenas, supermercados o estaciones de servicio.

Según datos internos de la compañía, algunos comercios lograron mejoras de entre 10% y 20% en el ticket promedio de los clientes adheridos al programa. También se registraron incrementos significativos en la base de usuarios fidelizados, incluso en ciudades pequeñas, lo que refuerza la escalabilidad del modelo.

La empresa opera con un equipo de nueve personas, apoyado en automatización y procesos internos que permiten gestionar cientos de cuentas por integrante. La mayor demanda de soporte se concentra en la etapa inicial de implementación, y luego disminuye a medida que el sistema se consolida.

En términos financieros, Tienda de Puntos decidió crecer sin levantar capital externo. La mayor parte de los ingresos se reinvierte en desarrollo de producto, mejoras tecnológicas, marketing y ampliación del equipo. Cabrosi, hoy con un rol más orientado a la inversión, aportó capital adicional en momentos estratégicos para acelerar decisiones clave.

De cara al futuro, la startup proyecta duplicar su facturación hacia 2026 y avanzar en la expansión regional. El próximo paso será el desembarco en México, previsto entre abril y junio, con una estrategia gradual y adaptada al mercado local.

En un escenario donde la fidelización se volvió tan relevante como la captación, Tienda de Puntos apuesta a consolidarse como una herramienta accesible y medible para que los comercios de cercanía puedan competir con escala, sin resignar identidad ni vínculo con sus clientes.