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En 2020, en Argentina, Nicolás Abramovich y Diego Cabrosi detectaron una oportunidad en el mercado de comercios de cercanía: la falta de herramientas accesibles para fidelizar clientes. Seis años después, su empresa Tienda de Puntos procesa cerca de 300.000 transacciones diarias, opera en más de 300 ciudades y prepara su desembarco en México, en un contexto donde retener clientes resulta hasta siete veces más económico que captar nuevos. La historia fue informada por Forbes.
La plataforma nació a partir de una experiencia cotidiana. Sus fundadores advirtieron que, pese a concurrir con frecuencia a un bar, el comercio no registraba su recurrencia ni contaba con mecanismos para reconocerla. “A pesar de que íbamos todas las semanas, en el bar no sabían quiénes éramos, no estaban al tanto de que íbamos recurrentemente y tampoco se iban a enterar si en algún momento dejábamos de ir. Eso es un lujo que un comercio no puede darse”, recordó Abramovich, CEO de la compañía, que luego sumó como socio a Juan Martín Villagra.
Con una inversión inicial de US$ 15.000, desarrollaron una solución tecnológica de marca blanca que permite a cada comercio mantener su identidad. El sistema evita aplicaciones pesadas y simplifica la implementación. En el último año, la base de clientes se cuadruplicó.
El modelo de negocio se apoya en un esquema SaaS con abono mensual fijo. “Elegimos este modelo porque priorizamos la transparencia. Si el comerciante siente que 'crecer le sale caro', deja de incentivar su propio programa. Queremos ser aliados, no un impuesto para ellos”, explicó Abramovich. Según la empresa, cualquier comercio puede activar su programa de fidelización en menos de 24 horas.
La firma incorporó inteligencia artificial para automatizar procesos creativos y analíticos. La herramienta genera imágenes y descripciones de premios para los catálogos y funciona como asistente estratégico. “Hoy la IA en Tienda de Puntos resuelve la parte creativa: generamos imágenes y descripciones de premios automáticamente para que el catálogo se vea profesional sin que el dueño tenga que contratar a un diseñador”, señaló el CEO.
El sistema también analiza patrones de consumo y sugiere ajustes en los beneficios ofrecidos. “Queremos reducir la carga de analizar los datos y brindarle el análisis ya hecho por la IA”, afirmó.
De acuerdo con datos de la compañía, los comercios que utilizan la plataforma registran un ticket promedio entre 20% y 30% superior al general. En un caso del sector petshop, el incremento alcanzó el 56% en seis meses. Para Abramovich, el impacto se explica por el foco en los clientes frecuentes: “El éxito de Tienda de Puntos se mide en cuánto logramos que el comerciante deje de perseguir clientes nuevos y empiece a cuidar a los que ya lo eligen. Ese 20% de clientes súper fieles es lo que más importa porque representan el 80% de la facturación”.
Con el punto de equilibrio alcanzado y una facturación proyectada de US$ 600.000 para 2026, la empresa prepara su llegada a México. “Es el ecosistema comercial y de e-commerce más grande de habla hispana, con una cultura de consumo donde la fidelización no es una novedad, sino una necesidad”, sostuvo Abramovich.
El equipo reconoce la competencia de plataformas internacionales, pero asegura que varios clientes migraron hacia su solución por cercanía y simplicidad operativa. “Ya tenemos bastantes clientes que nos comentaron que decidieron dar de baja otras plataformas internacionales para pasarse a la nuestra. Los sienten lejanos y ven en Tienda de Puntos una herramienta ágil”, indicó.
En un escenario de consumo retraído, la compañía apunta a consolidarse como proveedor integral de herramientas para el comercio minorista. “En un contexto de consumo retraído, la fidelización deja de ser un ‘extra’ y pasa a ser una decisión estratégica. Ayuda a vender más, incluso cuando el mercado vende menos”, concluyó Abramovich.
