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El banco Santander Argentina anunció que invertirá USD 230 millones en 2026 para acelerar su transformación digital, fortalecer el desarrollo de inteligencia artificial y consolidar un modelo de atención híbrido en todo el país. La decisión, confirmada por la conducción local encabezada por su CEO, Alejandro Butti, apunta a responder al crecimiento sostenido de las operaciones online, a la expansión de la banca móvil y a la necesidad de ofrecer servicios financieros más ágiles, personalizados y disponibles las 24 horas.
El desembolso estará destinado a robustecer la infraestructura tecnológica, ampliar las funcionalidades de sus plataformas digitales y sostener una red física que la entidad considera un diferencial frente a competidores que operan exclusivamente en formato digital. De acuerdo con datos difundidos por el banco, actualmente el 90% de las transacciones se realiza de manera digital y el 80% de los nuevos clientes se incorpora a través de canales online, una tendencia que marca un cambio estructural en la forma en que los usuarios interactúan con el sistema financiero.
La inversión proyectada para 2026 pondrá el foco en el desarrollo de asistentes virtuales más precisos, la automatización de procesos, la mejora de la experiencia en la app móvil y la optimización de servicios para individuos y empresas. También contempla la actualización permanente de su red de más de 1.000 cajeros automáticos, considerada una de las más modernas del país, y la modernización de sucursales con equipamiento de última generación.
Desde la entidad explicaron que el sistema bancario atraviesa una transformación estructural impulsada por la digitalización, la personalización y la integración de datos en tiempo real. En ese contexto, el plan de inversión busca consolidar una arquitectura capaz de soportar mayores volúmenes de operación, garantizar disponibilidad total y ofrecer herramientas avanzadas para la gestión de dinero, inversiones y financiamiento.
Entre las mejoras implementadas en los últimos meses se encuentra la migración de la arquitectura tecnológica de la aplicación, un sistema de login renovado y la incorporación de nuevos servicios para operar con inversiones y movimientos en cualquier momento del día. Además, el banco avanzó en un proceso de alta completamente digital, orientado a simplificar el ingreso de nuevos usuarios.
La utilización de inteligencia artificial será uno de los ejes centrales del próximo año. El objetivo es perfeccionar los asistentes virtuales, mejorar la detección de necesidades financieras y automatizar tareas internas para elevar la eficiencia operativa. Según la entidad, estas herramientas permitirán reducir tiempos de respuesta y optimizar la experiencia del cliente mediante propuestas más ajustadas a cada perfil.
El fortalecimiento tecnológico también impactará en la oferta para empresas, que podrán gestionar pagos, cobros, inversiones y operaciones financieras a través de plataformas digitales con mayor integración y capacidad de procesamiento.
Pese al crecimiento de los canales digitales, la entidad ratificó su apuesta por mantener una presencia territorial activa. Para la conducción del banco, la digitalización no reemplaza el valor del asesoramiento personalizado, sino que lo complementa.
“Hoy la cercanía no se mide en kilómetros, sino que se construye combinando tecnología con cercanía humana”, afirmó Alejandro Butti. Y agregó: “Nuestro modelo es híbrido: digital para operar en el día a día y humano cuando el acompañamiento experto agrega valor”.
La estrategia combina así operaciones digitales ágiles con una red de sucursales, especialistas y banca automática que interviene cuando se requiere asesoramiento complejo, planificación financiera o soluciones corporativas. La entidad considera que esta complementariedad representa una ventaja competitiva frente a modelos puramente digitales.
En ese marco, la actualización de la banca automática, la ampliación de funcionalidades y la integración de canales forman parte de un enfoque omnicanal, orientado a garantizar coherencia entre la experiencia remota y la presencial. El banco sostiene que millones de clientes particulares y miles de empresas ya operan diariamente en su ecosistema digital.
El anuncio de inversión se inscribe en un escenario de fuerte competencia en el sector financiero argentino, marcado por la expansión de fintech, billeteras virtuales y plataformas de pago. Frente a ese contexto, la entidad busca consolidar una propuesta que combine innovación tecnológica, automatización, servicios 24/7 y acompañamiento humano.
La decisión de destinar USD 230 millones en 2026 refleja la apuesta del banco por sostener su crecimiento en un mercado donde la digitalización se volvió determinante para captar y fidelizar clientes. La iniciativa fue dada a conocer públicamente y replicada por distintos medios nacionales, entre ellos Infobae, que detalló los ejes centrales del plan de inversión y el enfoque estratégico de la entidad.
