Siniestros de automotores

esarrolló una aplicación que el asegurado baja a su celular y le permite interactuar con un perito de la compañía que lo instruye para tomar fotos y filmaciones de los daños a fin de realizar la compulsa de precios. Pronto la aplicará también en siniestros de Hogar y de Comercio.

En la búsqueda de innovaciones tecnológicas que contribuyan a optimizar el servicio a sus asegurados y productores, Swiss Medical Seguros dio con una solución basada en la video-peritación de siniestros que les permite a sus asegurados del ramo Automotor obtener una valuación de los daños que sufra su vehículo en forma inmediata.

Básicamente, se trata de una aplicación que el usuario baja a su teléfono celular solamente al momento del siniestro y le da la posibilidad de interactuar con un perito de la compañía que le indica cómo tomar fotografías y filmar todos los daños a efectos de realizar una compulsa de precios y evaluarlos en el momento. Así, a diferencia de lo que sucede habitualmente, donde el asegurado pide la inspección en un taller y el inspector debe coordinar una visita para otro día, la herramienta permite establecer el monto del siniestro de manera ágil y sin demoras.

“El producto surgió gracias a la ayuda de nuestro principal operador de sistemas externo, Sistrán, que nos conectó con una empresa de origen español creadora de una solución para evaluar siniestros de Hogar y de Comercio en forma remota. Luego de analizar las alternativas para adoptarla por primera vez en el país, decidimos aplicarla en el área de siniestros de Automotores, donde contribuye a evitar la inspección in situ y se traduce en un proceso de reparación del daño mucho más rápido para el asegurado”, explica Carlos Bidone, gerente de Siniestros de Seguros Patrimoniales de Swiss Medical Seguros.

En el acto 

Según precisa el ejecutivo, el perito que toma a su mando la aplicación de video-peritación desde el celular del asegurado realiza la inspección y evalúa si el siniestro se puede definir en ese momento o requiere una inspección en un taller. “No todos los siniestros son evaluables mediante fotos o filmaciones. Si el daño es muy importante e involucra consecuencias mecánicas no es fácil determinar su monto en el momento, por lo que el procedimiento es otro. Hablamos de daños admisibles de una peritación rápida; es decir, de aquéllos visibles, que son los más frecuentes. En esos casos, en base al presupuesto que presenta el asegurado el perito concluye el valor final del siniestro y puede permitir que el taller reciba la orden de trabajo y proceda a la reparación”, detalla Bidone.

El sistema de peritación que utiliza el área de Siniestros de Swiss Medical Seguros es provisto por el CESVI, que le brinda la herramienta para establecer el daño en base a parámetros ya definidos. “El principal beneficio para el asegurado es la agilidad, ya que en poco tiempo tiene definidos el siniestro y la orden de reparación, mientras que a nosotros nos permite acortar el tiempo de liquidación y evitar que el perito se traslade físicamente al taller para realizar la inspección”.

Además, ya anticipa el ejecutivo, “en breve estaremos ampliando el alcance de la video-peritación a los ramos Hogar y Comercio, donde comúnmente se dan los siniestros denominados express o de rápida liquidación, como los robos o incendios parciales menores o los daños de electrodomésticos, que hasta ahora manejaban en forma telefónica. También en esos casos llamaríamos al asegurado para pedirle datos a fin de consensuar y liquidar el siniestro rápidamente. Y no descartamos aplicar la herramienta en otros tipos de siniestros, como aquéllos de mayor cuantía, donde contribuiría a evitar la inspección final in situ por parte de la compañía para ver si el daño fue debidamente reparado. El lanzamiento del nuevo servicio es muy reciente y hasta ahora venimos muy bien, pero nuestro objetivo es lograr una utilización masiva. Hoy aseguramos a cerca de 82 mil automóviles a muchos de los cuales podríamos asistir con esta nueva herramienta”.

Revista Estrategas