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l transporte y la logística van atados, y si a esta conexión le sumamos el e-commerce, la dependencia se vuelve todavía más evidente. La logística se basa en tres áreas fundamentales: los sistemas de información y de gestión, el almacenamiento y la distribución. ¿Cómo ha afectado el crecimiento del comercio electrónico a cada una de estas fases?
Ya era común la migración de muchas empresas al e-commerce. Sin embargo, ante la cuarentena por el COVID-19, hasta las más tradicionales se vieron obligadas a experimentar en el mundo del comercio en línea. Con esta realidad, la logística se ha visto obligada a reinventarse para estar a la altura del reto que cada vez supone más ventajas, tanto a productores como a consumidores.
Pero, ¿cuáles son las condiciones especiales de la logística en un e-commerce?
Realizar un picking (preparación de pedidos) es drásticamente diferente en un almacén que abastece a otros comercios que en el caso de un comercio electrónico. La distribución directa al cliente final es lo que marca la diferencia. A la hora de organizar la mercancía en el almacén es necesario tener un sistema de almacenaje eficiente, con estanterías metálicas o de paletización.
Lograr el equilibrio entre costos de envío asumibles por el consumidor pero que, a la vez, hagan que la venta sea rentable. Este es otro de los principales retos que debe asumir un e-commerce.
Habitualmente, los productos que se van a transportar son empaquetados de forma individual, y no en lotes. Por lo tanto, el citado proceso de picking es más complicado.
Una vez superada la complejidad logística, los comercios online se esfuerzan por entregar su pedido lo más rápido posible. Esto, junto a costos de envío bajos, puede marcar la diferencia entre conseguir o no cientos de compras.
Otra de las particularidades que deben asumir los e-commerce son las devoluciones, que forman parte de la logística inversa. Por un lado, es necesario que el consumidor pueda devolver fácilmente el producto, lo que eliminará una importante barrera para la compra; por otro, las tiendas online deben tratar de reducir al máximo posible estas devoluciones. Ser claro en las descripciones o mostrar todos los detalles del producto contribuirá a que los gastos de gestión y transporte de la logística inversa disminuyan.
Finalmente, el seguimiento del pedido es otra de las características cruciales de la logística y el transporte en las tiendas online. Es un valor añadido que hay que cuidar y mejorar.
