Cada día es más obvio que la única forma de que una empresa de cualquier tipo tenga éxito, es asegurando un alto grado de satisfacción a sus clientes o usuarios. Los consumidores cada vez son más exigentes, y no vacilan en ir de una empresa a otra cuando sienten que no son debidamente escuchados. Claro que la publicidad también genera un rol clave, ya que es la que sienta las expectativas sobre la calidad del producto o el servicio. Aquellas comunicaciones publicitarias y de marketing dirigidas a miles de personas bajo el supuesto de que éstas poseían hábitos similares por el solo hecho de tener elementos en común (misma clase social o cultural, nivel de ingresos similar, etcétera) ya no son efectivas. O al menos, no tanto como lo eran con anterioridad.
Tradicionalmente, muchos supermercadistas se sentían orgullosos de conocer en profundidad a sus consumidores y de proveer los productos y servicios exactos que los mismos necesitaban.
Hoy en día, eso es muy difícil de lograr. La cantidad de ítems que pugnan por ingresar a los salones de ventas, en supermercados que aumentan constantemente su cantidad de clientes, crece día a día. Y obviamente el espacio en las góndolas, además de ser el principal activo de un supermercado, es el único que no puede ser incrementado más allá de cierto punto.
Todo eso crea un contexto demasiado amplio, en el cual los viejos métodos de marketing son insuficientes para satisfacer a los consumidores de cada local y obtener rentabilidad. Una vez evaluadas las necesidades del local (o grupo de locales, en el caso de una cadena) y tomada la decisión de comenzar a aplicar estrategias de micromarketing, tiene lugar la etapa de la puesta en práctica.
Revista punto de Venta
