Agustín Ibero: “Superamos las 1.000 tiendas en Argentina con una propuesta innovadora centrada en el cliente”

Por Agroempresario.com

Agustín Ibero, CEO de Supermercados DIA, compartió su visión sobre los desafíos diarios que implica liderar una empresa de retail en constante transformación. Según el ejecutivo, la clave del éxito ha sido poner al cliente en el centro de cada decisión, lo que les permitió superar las 1.000 tiendas en Argentina y liderar el formato de proximidad.

“Pensamos cada mañana cómo vamos a cautivar al cliente. La clave está en combinar el largo plazo con lo que ocurre en la tienda todos los días”, explicó Ibero. Esta filosofía dio origen a un proceso profundo de innovación, donde se redefinió la propuesta de valor e incorporan herramientas como la digitalización y el e-commerce.

Innovación con sentido: del cliente a la tecnología

Ibero fue contundente al afirmar que la innovación no debe partir de la tecnología, sino de una necesidad real del negocio. “El error más común es aplicar tecnología por moda. La inteligencia artificial y las soluciones digitales deben surgir desde las áreas que están cerca del consumidor”, señaló.

Gracias a esta estrategia, DIA logró combinar con éxito la experiencia física de compra con herramientas digitales, respondiendo con agilidad a las nuevas exigencias del consumidor argentino.

Liderazgo, humildad y cultura organizacional

Sobre el perfil que deben tener los líderes actuales, Ibero resaltó la importancia de la humildad y el aprendizaje constante. “Un negocio tradicional como DIA se transformó en digital. Nuestros líderes tienen que estar abiertos al reskilling y a aprender todos los días”, indicó.

Para el CEO, la innovación se alimenta de una cultura organizacional sólida, basada en el compromiso con la transformación y en una actitud ambiciosa pero flexible frente al cambio.

Así, DIA demuestra que en el mundo del retail, la cercanía con el cliente y la innovación aplicada con sentido pueden marcar la diferencia.