El comercio electrónico en la Argentina y América Latina atraviesa una etapa de expansión sostenida, impulsada por cambios en los hábitos de consumo, avances tecnológicos y una mayor adopción digital por parte de empresas y emprendedores. En ese contexto, Tiendanube, la principal plataforma de e-commerce para marcas en la región, definió un objetivo ambicioso: ayudar a crecer a un millón de marcas en los próximos años. Así lo planteó Alejandro Vázquez, presidente y cofundador de la compañía, al trazar un balance del presente del sector y delinear su hoja de ruta futura.
Fundada hace 15 años en la Argentina, Tiendanube nació en un escenario muy distinto al actual. En aquel entonces, menos del 1% de las ventas minoristas se realizaban de forma online. Hoy, ese porcentaje ya supera el 10% y se encamina al 15%, una evolución que, según Vázquez, confirma que el canal digital dejó de ser marginal para convertirse en una pieza estructural del comercio. “Cuando empezamos, vender por internet era una rareza. Hoy es una necesidad estratégica para miles de marcas”, sostuvo el ejecutivo.
Actualmente, la plataforma asiste a más de 180.000 marcas en América Latina, de las cuales más de 65.000 operan en la Argentina. Esa cifra implica que una de cada dos tiendas online del país utiliza Tiendanube para gestionar su canal de ventas directo al consumidor. El ecosistema incluye desde pequeños emprendedores hasta marcas consolidadas del retail tradicional y firmas nativas digitales que nacieron directamente en el mundo online.
La propuesta de Tiendanube se apoya en un modelo integral. La empresa ofrece herramientas para crear y gestionar tiendas online, pero también soluciones complementarias vinculadas a pagos, logística, marketing, atención al cliente e inteligencia artificial. “Más que servicios, son productos que acompañan todo el proceso de venta. La idea es que una marca pueda manejar su negocio digital desde un solo lugar”, explicó Vázquez.
Uno de los diferenciales del modelo es la venta directa al consumidor, una tendencia que crece en la región. A diferencia de los marketplaces masivos, donde las reglas pueden cambiar de forma unilateral, el e-commerce propio permite a las marcas controlar la relación con sus clientes, construir identidad y reducir la dependencia de terceros. “Muchas grandes marcas entendieron que concentrar sus ventas en un marketplace implica riesgos. Tener un canal propio les da previsibilidad y autonomía”, señaló el directivo.
El crecimiento del comercio electrónico todavía muestra un amplio margen de desarrollo. En la Argentina, solo el 15% de las pymes formales cuenta con una tienda online propia, un dato que expone el potencial latente del sector. En mercados más maduros, como Estados Unidos, el e-commerce representa alrededor del 25% de las ventas minoristas, mientras que en China supera el 50%. “Estamos lejos de esos niveles, pero vamos en esa dirección”, afirmó Vázquez.
En cuanto a los rubros con mayor dinamismo, moda, belleza, salud, bienestar y decoración concentran buena parte de las ventas online. La tendencia se explica por la combinación entre demanda sostenida, mejoras logísticas y una experiencia de compra cada vez más fluida. Sin embargo, el crecimiento no es automático. Según Vázquez, el consumidor digital exige precios competitivos, buenas condiciones de pago y envíos eficientes. “Si eso no está, la compra no se concreta”, remarcó.
El desempeño del canal online también se refleja en los números. Entre enero y noviembre del último año, las ventas de las marcas que operan con Tiendanube crecieron 30% interanual en cantidad de pedidos, un ritmo superior al del consumo general y al comercio físico. Este comportamiento refuerza la idea de que el e-commerce funciona como motor de expansión incluso en contextos económicos desafiantes.
La innovación tecnológica ocupa un lugar central en la estrategia de la compañía. En el cierre de 2025, Tiendanube anunció una alianza con Meta que la convirtió en la primera plataforma del mundo en habilitar ventas automatizadas vía WhatsApp. La herramienta, denominada Chat Nube, combina atención al cliente y venta asistida con inteligencia artificial, y apunta a escalar la interacción por uno de los canales más utilizados por los consumidores en la región. “WhatsApp es clave para las marcas. Poder vender y atender de forma automatizada cambia la escala del negocio”, explicó Vázquez.
:quality(75):max_bytes(102400)/https://assets.iprofesional.com/assets/jpg/2023/10/560720.jpg)
Además de Chat Nube, la plataforma desarrolló Pago Nube como solución de cobro integrada y Envío Nube para la gestión logística, aunque mantiene un ecosistema abierto que permite a los usuarios elegir otras alternativas. Para las empresas de mayor tamaño, la compañía ofrece Tiendanube Evolución, un plan que incluye acompañamiento personalizado, análisis de datos y soporte estratégico.
En términos geográficos, Brasil es hoy el principal mercado de Tiendanube, seguido por la Argentina. México, Colombia y Chile completan las cinco plazas estratégicas donde la empresa concentra su expansión. El objetivo es profundizar su presencia regional con herramientas adaptadas a cada mercado, sin perder el foco en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
A mediano y largo plazo, la meta de alcanzar un millón de marcas asistidas funciona como norte estratégico. “No es solo un número. Es la dimensión de la oportunidad que vemos en América Latina. Queremos potenciar historias de éxito, desde pequeños emprendedores hasta grandes compañías”, señaló Vázquez. La visión combina crecimiento tecnológico, inclusión digital y desarrollo económico, en una región donde el comercio electrónico todavía tiene un largo recorrido por delante.
Con una base sólida en la Argentina y una expansión regional en marcha, Tiendanube se posiciona como uno de los actores centrales del ecosistema digital latinoamericano. En un escenario de transformación del consumo y de las formas de vender, la compañía apuesta a consolidar el e-commerce propio como un canal clave para el futuro del comercio.
