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Por Agroempresario.com
El futuro del expendio de combustibles ya llegó a la Argentina. YPF, la mayor petrolera del país, comenzó a implementar un sistema de autodespacho de nafta con descuentos nocturnos y gestión de precios guiada por Inteligencia Artificial (IA). Este nuevo modelo no solo busca agilizar el servicio, sino también incrementar la eficiencia operativa y reducir la brecha con la competencia.
La novedad más visible es el autodespacho de combustibles, que permite a los clientes cargar nafta de forma autónoma con un descuento del 5% entre la medianoche y las 6 de la mañana, utilizando la App YPF. Esta fase piloto arrancó con cinco estaciones de servicio: tres en la Ciudad de Buenos Aires (Pringles, Av. Dorrego y Av. Figueroa Alcorta), una en Rosario (Ovidio Lagos) y otra en Luján de Cuyo, Mendoza (Mariano Boedo). Se espera que en los próximos días se sume una sexta en la calle Constituyentes, también en CABA.
El sistema de autodespacho incluirá inicialmente dos modalidades: una mediante un tótem digital ubicado junto al surtidor, donde el cliente seleccionará tipo de combustible y podrá pedir productos de la tienda; y otra mediante pago en tienda. En una siguiente etapa, se incorporarán surtidores importados de los Estados Unidos con sistema de pago integrado directamente en el surtidor, eliminando la necesidad de intermediarios.
Aunque el servicio ya está operativo, durante esta etapa de prueba —que se extenderá hasta septiembre— los playeros seguirán brindando asistencia en horario nocturno. “Queremos que el usuario se familiarice con esta nueva dinámica, y luego reubicaremos a los empleados en horarios de mayor demanda para reducir tiempos de espera”, explicaron desde la compañía.
Actualmente, cargar nafta lleva entre 8 y 10 minutos por vehículo. El objetivo es que, con este sistema, ese tiempo se reduzca a 7,2 minutos en promedio, e incluso a solo 3 minutos en casos de autodespacho completo.
Este avance es parte de una transformación más profunda. YPF inauguró su tercer Real Time Intelligence Center, y el primero orientado exclusivamente a estaciones de servicio. Ubicado en la torre de Puerto Madero, este centro de monitoreo utiliza IA y Machine Learning para gestionar en tiempo real las 1680 estaciones del país, optimizando abastecimiento, ventas y atención al cliente.
Mediante cámaras ubicadas en las estaciones, se analiza el tráfico vehicular y peatonal. El sistema puede anticipar cuántos autos, motos y camiones llegarán a cargar en los próximos minutos. También se identifican rangos etarios y hábitos de los consumidores para ofrecer productos adecuados según la hora del día o el perfil del cliente.
“La Inteligencia Artificial permite predecir el comportamiento de la demanda y ajustar en tiempo real tanto el stock como la estrategia comercial”, explicaron desde la petrolera.
El sistema procesa más de mil millones de combinaciones posibles y genera planes de venta que se actualizan constantemente. Además, mejora el despacho desde las refinerías, evitando tanto quiebres de stock como exceso de inventario inmovilizado. Los más de 2.300 camiones de YPF en circulación son geolocalizados y asignados estratégicamente según las proyecciones de consumo de cada estación.
Una de las grandes innovaciones será la implementación de micropricing, un sistema de precios variables que ya se usa en sectores como hotelería, aerolíneas y transporte por aplicaciones. Esta herramienta permitirá ajustar los precios del combustible en tiempo real según oferta, demanda y eventos específicos.
“Si hay un recital o partido de fútbol, el sistema puede sugerir subir los precios en esa zona. En cambio, si una estación tiene baja demanda, los usuarios de la App YPF podrían recibir notificaciones con descuentos exclusivos”, explicaron voceros del centro de inteligencia.
El sistema también tomará en cuenta factores como feriados, vacaciones, clima y hasta hábitos históricos de consumo en determinadas zonas. Esto pone fin al esquema de precios planos de YPF, que se mantuvo fijo frente a una competencia que ya utilizaba bandas de precios.
Esta transformación también responde a un objetivo claro: reducir la brecha de precios con las demás petroleras. Actualmente, esa diferencia es del 10%, ya que YPF no aplicó el último aumento del 5,5% que sí implementaron otras compañías tras la suba del barril internacional. Horacio Marín, presidente de YPF, apuesta a que la IA y el Real Time permitan incrementar la rentabilidad de la red sin resignar competitividad.
La estrategia apunta también a fortalecer la relación con el cliente. Al integrarse con la App YPF, los usuarios podrán acceder a beneficios personalizados, promociones dinámicas y recomendaciones basadas en sus patrones de consumo.
El Real Time Intelligence Center no solo monitorea datos duros. También mide la experiencia del cliente, la eficiencia de cada estación, la tasa de fidelización y hasta la efectividad de las promociones. “Es un cambio de paradigma para todo el negocio de estaciones de servicio. No solo se trata de vender más, sino de vender mejor, con más inteligencia y foco en el cliente”, destacaron.
El autodespacho, los descuentos nocturnos, el pricing dinámico y la integración tecnológica marcan el inicio de una nueva era en el consumo de combustibles en Argentina. YPF apuesta fuerte a digitalizar su red y modernizar la experiencia del usuario, alineándose con estándares globales.
La compañía estatal quiere recuperar terreno en un mercado cada vez más competitivo. Y lo hace con una fórmula potente: tecnología de punta, eficiencia operativa y beneficios concretos para el usuario.
