El CEO de Mercado Libre, Ariel Szarfsztejn, aseguró que la inteligencia artificial (IA) se consolidó como un factor clave para la transformación empresarial y laboral, al destacar su impacto en la creación de nuevos servicios y oportunidades de negocio. Durante su participación en la Milken Institute Global Conference 2026 y el evento EconTech, el ejecutivo sostuvo que la tecnología dejó de ser una amenaza para convertirse en un “multiplicador de oportunidades”, en un contexto global donde la innovación redefine la competitividad.
Según explicó, el cambio de paradigma se aceleró en los últimos años, especialmente tras la irrupción de herramientas como ChatGPT. “El mundo cambió hace tres años con la IA generativa, pero el año pasado dimos un paso más hacia la IA agéntica, con sistemas capaces de ejecutar tareas complejas de forma autónoma”, señaló Szarfsztejn. Este avance, remarcó, modifica profundamente la forma en que las compañías operan y toman decisiones.
En ese marco, el ejecutivo enfatizó que la IA no debe ser entendida únicamente como un recurso para mejorar la productividad o reemplazar empleos. Por el contrario, planteó que se trata de una herramienta que redefine el trabajo y habilita nuevas formas de interacción con los usuarios. “La IA puede cambiar por completo la manera en que trabajamos”, sostuvo.
Dentro de la estrategia de Mercado Libre, la implementación de inteligencia artificial ya tiene aplicaciones concretas. A nivel interno, la empresa utiliza estas tecnologías para optimizar el desarrollo de software y agilizar la programación. Sin embargo, el foco principal está en los servicios al usuario. En Mercado Pago, por ejemplo, se incorporó un agente de IA que funciona como un “banquero personal”, asistiendo en operaciones como pagos, transferencias e inversiones.
Además, la compañía avanzó en el desarrollo de un agente de compras dentro de su plataforma de comercio electrónico, diseñado para gestionar de manera automatizada las necesidades de los clientes. Estas iniciativas, según Szarfsztejn, reflejan la importancia de actuar con velocidad, adaptabilidad y visión de largo plazo para capitalizar el potencial de la tecnología.
En relación con el futuro laboral, el CEO advirtió que la capacidad de interactuar con herramientas de IA será determinante. Entre las habilidades más valoradas mencionó el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la curiosidad y la capacidad de aprendizaje continuo, combinadas con competencias tecnológicas. “El desafío no pasa por estudiar más una disciplina específica, sino por mantener la curiosidad y las ganas de aprender”, concluyó Szarfsztejn, según consignó La Nación.
