Mercedes Chalela: "La multiculturalidad y la diversidad son el ADN de Alsea en Sudamérica"

Por Agroempresario.com 

La multiculturalidad y la diversidad son valores intrínsecos al ADN del Grupo Alsea Sudamérica. En una reciente entrevista con El Cronista, Mercedes Chalela, gerente de Sustentabilidad y Comunicaciones Externas de la compañía, profundizó en cómo estos principios guían las operaciones de Alsea, que incluye marcas reconocidas como Burger King y Starbucks. Chalela enfatiza que, a pesar de ser parte de una empresa global, "actuamos en local", adaptando su comunicación a las particularidades de cada mercado.

Con la expansión del área Cono Sur a Sudamérica, Alsea ha enfrentado el desafío de conectar con diferentes audiencias en países como Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay. "Respetamos la agenda de medios y las preferencias de cada región. Por ejemplo, en algunos países los datos locales son más importantes, y adaptamos nuestra comunicación para ser más relevantes en esos contextos", explica Chalela en la entrevista.

La diversidad de sus marcas es otro aspecto crucial para Alsea. Cada una tiene su propia identidad y características que se respetan y se integran en la estrategia comunicacional. "Cada marca tiene su identidad, tiene su mirada, su forma de hacer las cosas y respetamos y abrazamos esas diferencias", señala Chalela, resaltando que la diversidad no solo enriquece, sino que también potencia la innovación dentro de la empresa.

El liderazgo juega un papel fundamental en la implementación de esta cultura diversa. Chalela afirma que "el liderazgo es clave para hacer que la cultura se viva día a día", destacando que, aunque Alsea proporciona herramientas, son los líderes quienes traducen estos valores en experiencias tangibles para los colaboradores.

Desde hace algunos años, Alsea gestiona sus valores a través de un comité que desarrolla proyectos orientados a fomentar la inclusión y la diversidad. Esto incluye la creación de un protocolo de selección libre de sesgos, que promueve una comunicación inclusiva y refleja la diversidad interna. Chalela destaca que "siempre decimos que cada uno de nosotros tiene un sabor único", enfatizando que esta singularidad es lo que define la identidad de la compañía.

Finalmente, la colaboración de los empleados es vital para proyectar esta cultura. "Nuestros 15 mil colaboradores en Sudamérica son voceros ocasionales de Alsea", concluye Chalela, recordando que lo que ellos comparten en sus redes sociales y con sus círculos familiares también forma parte de la imagen de la compañía.

Con este enfoque en la multiculturalidad y la adaptación local, Alsea continúa cimentando su posición en el mercado sudamericano, demostrando que la diversidad es un motor clave para el éxito y la innovación.