Por Agroempresario.com
En una entrevista exclusiva concedida a Ámbito, Verónica Marcelo, gerente general de Natura en Argentina, compartió su visión sobre los cambios que atraviesa la compañía en un contexto económico desafiante y con consumidores cada vez más exigentes. Bajo su liderazgo, Natura combina la innovación digital con la expansión del retail y el fortalecimiento de la venta directa, mientras mantiene la sustentabilidad como eje clave.
Una trayectoria de esfuerzo y oportunidades
Marcelo relató cómo, hace 24 años, comenzó su vínculo con Natura como consultora, sin experiencia previa en ventas. “Soy muy curiosa, y en cada posición busqué fortalecerme”, afirmó, destacando que su carrera en la compañía se construyó paso a paso. En 2020, asumió la gerencia general en un contexto complejo marcado por la pandemia, un desafío que redefinió las proyecciones de la empresa.
Transformación e innovación
Bajo el liderazgo de Marcelo, Natura evolucionó desde un modelo de venta directa exclusivo hacia un ecosistema multicanal que incluye tiendas físicas, ventas online, marketplaces y herramientas como el comercio vía WhatsApp, actualmente en fase piloto. Este enfoque responde a las necesidades de clientes que buscan inmediatez y experiencias personalizadas, sin abandonar el modelo de venta directa, que sigue siendo un pilar del negocio.
“La transformación del negocio fue parte natural de nuestra evolución”, señaló Marcelo. “Si no abrazás lo nuevo, te quedás atrás. Hoy estamos donde están nuestros clientes, pero seguimos impulsando el emprendimiento seguro con herramientas digitales y respaldo constante”.
Sustentabilidad como compromiso central
La sostenibilidad ha sido una constante en la filosofía de Natura, pero ahora el enfoque está en la regeneración, afirmó Marcelo. La compañía trabaja no solo para reducir su impacto ambiental, sino para mejorar las condiciones existentes en toda su cadena de valor.
Entre sus iniciativas más recientes, destacó la línea Biome, que promueve la producción sostenible de aceite de palma en comunidades rurales, y los esfuerzos para reducir el impacto ambiental de los productos después del consumo. “Queremos que cada producto nuevo tenga un menor impacto que su antecesor y transmitir esta conciencia a nuestros clientes”, afirmó.
Proyecciones para 2025
De cara al próximo año, Natura planea continuar expandiendo su presencia física con nuevas tiendas y stands, robustecer sus herramientas digitales y consolidar su canal de venta directa. Además, se espera un mayor despliegue del programa de WhatsApp Commerce en 2025.
“A pesar de las fluctuaciones económicas, somos optimistas”, aseguró Marcelo. “Creemos en el potencial de crecimiento y en la capacidad de los argentinos para adaptarse a los desafíos”.
Un mensaje para emprendedores
Finalmente, Marcelo dejó un consejo inspirador para las mujeres emprendedoras: “No se auto-limiten. Capacitarme, perseverar y apoyarme en una red me permitió avanzar. No hay que tener miedo de decir ‘no sé, pero quiero aprender’. Eso es lo que marca la diferencia”.
