Los pagos QR (respuesta rápida) desde el teléfono celular crecen a pasos agigantados en todo el mundo, especialmente en China, donde la herramienta más usada es WeChat Pay, una aplicación que permite pagar o cobrar cualquier monto con solo introducir los datos de una tarjeta de crédito.
WeChat pertenece a la empresa multinacional Tencent, popular por los juegos para celulares y computadores. Las restricciones de uso de cualquier aplicación que sea propiedad de Google o Facebook en China allanaron el camino: WeChat no solo sirve para pagar, sino que también se usa para mandar mensajes instantáneos, compartir opiniones o fotos. Además, permite pedir un auto a través de Didi, el Uber chino.
El procedimiento de pago es simple: cuando un chino va a comer a un restaurante, agarra su celular, abre la aplicación y, mediante un lector QR, se le cobra lo que gastó sin ningún tipo de comisiones.
Las compañías radicadas en Estados Unidos, India, Indonesia, Macao, Malasia, Sudáfrica, Tailandia y Taiwán pueden usar una cuenta de WeChat para negocios con el propósito de comercializar sus productos a los más de cien millones de usuarios que tiene la aplicación en todo el mundo. Sin embargo, no pueden acceder a la base de usuarios de China continental, ya que para eso tienen que tener una presencia comercial registrada allí.
En este contexto, hay una serie de aspectos a tener en cuenta a la hora de vender en forma online y offline a los consumidores chinos:
- Instalar la aplicación WeChat Pay como medio de pago en tu comercio o tienda online. La misma está disponible en español. El pago se acredita de forma instantánea y es seguro para ambas partes.
- Comunicar en su idioma. Poner en tu negocio o página web que admitís pagos mediante WeChat en chino hará que se incremente el número de visitantes de ese país, lo que, a su vez, se verá reflejado en una mayor cantidad de ventas. En el caso de la venta online, es importante tener en cuenta que la aplicación también permite enviar fotos del producto a los clientes y chatear con ellos.
- Productos premium. Los consumidores chinos quieren productos que sean excelentes y están dispuestos a pagar un precio adicional por eso. Por ese motivo, es indispensable contar con una oferta acorde a sus necesidades y preferencias.
- Adecuar el negocio al celular. Casi todas las compras online en China se realizan mediante smartphones –hay más de 2.000 millones de usuarios en todo el país–, por lo que es necesario el desarrollo estratégico de una buena interface online para móviles.
