La inclusión en la comunicación empresarial se consolida como una herramienta para mejorar las ventas, fortalecer las marcas y conectar con los consumidores. Así lo destacó Mariana Massaccesi, especialista en Sector Privado de ONU Mujeres Argentina, en el marco de la segunda edición del Unstereotype Alliance Summit LATAM, realizada en octubre de 2026 en la Universidad Torcuato Di Tella, en Buenos Aires. El encuentro reunió a más de 450 representantes del sector empresarial, creativo y académico para analizar los desafíos de la inteligencia artificial, la economía de creadores y la representación sin estereotipos.
Según informó Forbes, la iniciativa impulsada por ONU Mujeres busca demostrar que eliminar estereotipos de la publicidad no solo responde a una cuestión social, sino que también puede generar beneficios económicos concretos para las organizaciones.
En una entrevista con el medio, Massaccesi explicó: "La Alianza Sin Estereotipos es una iniciativa de ONU Mujeres que convoca al sector empresarial a eliminar estereotipos desde el punto de vista del negocio. Nuestra expectativa es poner en agenda que eliminar estereotipos no es solamente lo correcto, sino que también es entender mejor a tu audiencia y vender mejor".
Uno de los principales argumentos económicos surge del estudio internacional Inclusion = Income, desarrollado por Unstereotype Alliance junto con la Saïd Business School de la Universidad de Oxford. La investigación analizó información publicitaria y comercial de 392 marcas en 58 países entre 2020 y 2023.
Los resultados indican que las campañas con altos niveles de inclusión registraron un 3,46% más de ventas a corto plazo y un 16,26% de crecimiento adicional a largo plazo, en comparación con aquellas que presentaron menores niveles de representación inclusiva.
El informe también identificó una mayor probabilidad de convertirse en la primera elección de los consumidores, además de mejores indicadores de fidelización y capacidad de las marcas para sostener sus precios.
Estos resultados refuerzan la importancia de construir mensajes publicitarios que reflejen la diversidad de las audiencias y mantengan coherencia con las prácticas internas de las compañías.
En ese sentido, Massaccesi señaló que los consumidores también evalúan la correspondencia entre los mensajes comerciales y las decisiones empresariales. Una campaña inclusiva puede perder credibilidad cuando las acciones de la organización contradicen los valores que comunica.
Otro de los principales temas del encuentro fue el impacto de la inteligencia artificial generativa en la construcción de contenidos y representaciones sociales.
La especialista advirtió que los sistemas tecnológicos pueden reproducir prejuicios presentes en los datos utilizados para su entrenamiento. Esto representa un desafío para las empresas que incorporan herramientas de IA en publicidad, selección de imágenes y producción de mensajes.
"No podemos utilizar una tecnología del futuro como es la inteligencia artificial con sesgos del pasado", sostuvo Massaccesi.
Para abordar esta problemática, durante el encuentro se presentó la metodología de las 3C para una inteligencia artificial inclusiva, basada en tres acciones: curar los datos y referencias, crear instrucciones que amplíen las representaciones y controlar los resultados mediante supervisión humana.
La propuesta apunta a que las organizaciones puedan aprovechar las herramientas tecnológicas sin reproducir automáticamente estereotipos relacionados con género, origen étnico o diversidad corporal.
La economía de creadores de contenido también ocupó un lugar destacado. Los participantes analizaron cómo las marcas pueden establecer relaciones más auténticas con influencers y productores digitales, a partir del conocimiento de sus audiencias y de valores compartidos.
El encuentro abordó además las oportunidades comerciales vinculadas con el deporte femenino y la necesidad de considerar estas disciplinas como espacios de inversión empresarial.
En Argentina, los indicadores muestran avances en la representación publicitaria. Un análisis de Unstereotype Alliance y Kantar, basado en casi 37.000 anuncios de 89 países evaluados desde 2019, reveló que las publicidades argentinas tienen una probabilidad cuatro veces mayor que el promedio global de mostrar hombres en roles no tradicionales.
El estudio también encontró una asociación entre mejores representaciones sin estereotipos y resultados comerciales favorables, tanto en ventas de corto plazo como en construcción de valor de marca.
La segunda edición del Summit contó con más de 40 autoridades y especialistas, junto con la participación de las 16 empresas y organizaciones que integran el capítulo argentino de la Alianza Sin Estereotipos.
Para el sector privado, los resultados presentados plantean una oportunidad de integrar inclusión, innovación tecnológica y estrategia comercial en las decisiones de comunicación.
El desafío será desarrollar contenidos capaces de representar a públicos diversos, incorporar inteligencia artificial con supervisión y construir relaciones de confianza que contribuyan al crecimiento de las empresas.
